닫기
닫기

고객센터도 쉬는 추석! AI 상담원 채티에게 물어봐

2018.09.20
공감 12,240
FacebookTwitterNaver

추석 맞아 떠나는 해외여행! 급히 로밍해야 하는데 주변 고객센터는 다 휴일이고 상담원 전화는 기다리라는 연결음만 들려주네요. 혹은 다 쓴 데이터 리필 방법을 모르는데, 하필 꽉 막힌 귀성길 고속도로 위일 수도 있겠죠. 그럴 때는 SK텔레콤(이하 SKT)의 AI 상담원 채티를 이용해보세요. AI 상담원 채티는 T로밍 / T멤버십 / 데이터선물하기 / 데이터리필하기, 4개의 영역에서 무료로 24시간 상담하고 업무를 처리해주는 SMS/MMS 기반의 AI 상담 챗봇입니다.

낯선 AI라고 걱정하실 필요 없습니다. 간단히 *1535 누르고 문자만 보내면 끝! 질문에 채티가 답장해드립니다. 채티에는 NLU(Natural Language Understanding) 기술이 적용되어 문자 메시지에 담긴 사람의 의도를 파악하고 분석합니다. 또한 NLG(Natural Language Generation) 기술을 통해 같은 대답도 다양하게 표현할 수 있죠. 그럼 실제로 채티에게 한 번 말을 걸어볼까요?

복잡한 로밍도 척척! 맞춤형 상담으로 로밍 상품 추천까지

▲ 채티에게 프랑스에 10일 동안 간다고 말하니 T로밍 유럽패스를 알맞게 추천해줍니다

요즘은 가족과 함께 해외에서 명절을 보내는 분들 많죠. 특히 주말을 낀 황금연휴라 공항은 여행객들로 북새통일 텐데요. 그 와중에 로밍 절차는 왜 이렇게 복잡한 데다 상품은 뭐가 이리 많은지. 아버지, 어머니 챙기시느라 로밍 신경 쓸 겨를도 없다면 *1535 누르고 채티에게 문자로 도움을 요청하세요. 채티가 국가별 기간별로 알맞은 로밍 상품을 척척 추천해줍니다.

모르는 기능 다 물어봐! 데이터 리필에 선물하기도 가능

▲ 데이터 리필이나 선물하기도 채티를 이용해보세요

폰 게임에만 열중하는 어린 조카와 사촌 동생들, 명절 용돈으로 데이터 달라고 얄밉게 조르나요? 데이터 선물하기 기능을 못 찾겠다면 바로 채티에게 문자로 물어보세요. 채티가 알려주는 방법대로 하면 좋은 어른이 되는 건 시간 문제죠.

쏟아지는 혜택에 정신없는 T멤버십, 쉽게 쉽게 알려줄게!

▲ T멤버십 문의도 물론 OK입니다

T멤버십 혜택, 너무 많아서 오히려 헤맬 때가 있죠. 그럴 때도 역시 채티에게 물어보세요. T멤버십 등급을 알려달라고 말하니, 상세 혜택까지 꼼꼼하게 안내해줍니다. 여기에 “고객님은 VIP 회원이세요! 제 마음 속에 저장”과 같은 애교까지 덤으로 드립니다.

지금까지 SKT의 AI 상담원 채티와 대화를 나눠봤습니다. 물론 채티는 아직 시작 단계라 복잡한 질문에는 실수하는 모습도 보였는데요. 그렇지만 상담원 전화 대기시간도 필요 없고 명확한 업무들은 빠르게 처리해주는 장점이 확실히 돋보였습니다. 앞으로 복잡한 시나리오들을 확장하고 문장에 대한 의도를 파악하는 기능을 강화할 예정이니, 채티에 많은 관심 부탁드릴게요!

FacebookTwitterNaver