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SK텔레콤 지점을 책임지고 있는 CE 스타를 소개합니다

2015.04.07 FacebookTwitterNaver

SK텔레콤을 사용하시다보면 이런저런 이유로 지점을 방문하실 기회가 있으실텐데요. 고객님들이 직접 선정해주신 CE star가 있어 소개 합니다. 1월, 2월 고객님께 가장 많은 칭찬을 받은 상담사는 누구였을까요? 그리고 어떤 사연으로 칭찬을 받게 되었을까요? SK텔레콤 블로그에서 소개해 드립니다.

친절한 상담을 통한 진정한 CE실천 – 목포지점 김경미 상담사


※아래는 소중한 고객님께서 T World에 남겨주신 사연입니다.
본인은 목포에 거주하는 청각장애인(2급)으로 SK인터넷을 사용하는 사람입니다. 여성청각,언어장애인(1급)으로 인터넷 해지가 된 줄 알고 있었는데 계속 요금이 자동 이체된 것을 뒤늦게 알고 이를 상담하기 위해 함께 동행하여 SK텔레콤서비스센터를 방문하여 김경미 상담사에게 자세한 경위를 알려드렸습니다. 김경미 상담사님이 직접 고객센터에 여러 차례 장시간 저희 경위와 사정을 문의하면서 의뢰한 결과, 본사에서 사정을 감안하여 위약금을 감면 받는 동시에 자동 해지를 취해 주셨습니다.

바쁜 업무임에도 불구하고 시종일관 친절한 미소와 귀찮음 없이 성심 성의껏 청각장애인의 마음을 잘 전달하여 주신 것을 보고 저희로선 무척 감명을 받았기에 목포지점 김경미 상담사님께 다시 한번 깊은 감사의 말씀을 드리면서 이 분을 적극 칭찬 드립니다.

이 분을 통해 청각장애인의 애로점이 해결됨에 앞으로 청각장애인들이 방문시 이 분과 상담토록 적극 추천하고 칭찬하고 싶습니다.^^ 김경미 삼당사님 다시 한번 감사드립니다.^^ 굿!****

고객님이 주신 소중한 표창장 – 원주지점 유세라 상담사

2014년 5월에 인터넷 신청을 도와드리면서 인연이 된 고객님입니다. 당시 SKB인터넷을 이용 중이셨는데, 비싼 비용을 내고 이용 중이셔서 SKT인터넷으로 바꾸면서 저렴하게 사용하실 수 있도록 요금 설계를 도와드렸습니다. 고연령으로 인해 SKT 인터넷 설치 후, SKB 해지하는 것에 어려움을 느끼실까봐, 언제든지 문의하실 일 있으시면 연락 하실 수 있도록 직통 연락처를 알려드렸습니다. 그 이후부터 인터넷 뿐만 아니라, 휴대폰에 대한 궁금한 사항도 종종 직통번호로 연락하여 문의하셔서 1:1로 맞춤 상담을 도움 드리곤 했었습니다.

그러던 중 2014년 9월 달에 요금제의 망외 통화소진문자를 받고 통화내역을 열람하여 확인해 보시겠다고 내방하였습니다. 매번 통화로만 업무 도움 드리다가 방문하시니,반가운 마음에 먼저 다가가서 안부를 여쭈며 번호표 대기 없이 바로 상담을 도와드렸습니다. 그 이후, 2015년 2월에 재방문 하시어 기존 통화내역서 확인한 부분에 대해서 문의를 하였습니다.

모르는 번호 및 자녀와 통화 시에 일부는 요금이 나오고, 일부는 요금이 나오지 않는다며, 인터넷 또한 요금이 발생되는 것 같다고 말씀하시어 상기 내용들에 관련 된 자료들을 제공하고 함께 보면서 설명드리니, 고객님도 잘 이해하시고 원활하게 상담이 종료되었습니다. 고객님께서는 좋은 일로 방문한 것도 아닌데, 늘 문의할 때마다 상세하게, 이해하기 쉽도록 설명해줘서 너무 고맙다며 어떻게 고마움을 보상해야 하냐고 몇 번을 고마움의 인사를 나누고 가셨습니다.

얼마 후 지점으로 편지가 왔습니다. 연세가 있으신데도 직접 자필로 정성스럽게 작성해주신 저에 대한 칭찬 편지였습니다. 친절한 상담에 감사 의미로 먹거리는 받아봤지만 이렇게 손편지는 처음인지라 눈물이 날만큼 감동적이였습니다. 고객님에 대한 저의 마음이 전달된 것 같아 너무 좋기도 하였구요.

고객님 마음을 잘 전달받고 너무 감동스러운 최고의 선물이었다며 감사의 전화도 잊지 않고 드렸습니다. 많이 챙겨드린 것도 없는데, 이렇게 고맙게 생각해 주신 고객님을 보면서 일하는 보람을 느낄 수 있던 또 하나의 활력소가 되었습니다.

※ 위 포스팅은 발행일을 기준으로 작성되었습니다.

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