5G 브랜드 평판 1위! 믿고 쓰는 SKT 5GX

2019. 09. 23

올해 4월 3일 세계 최초로 5G 이동통신을 상용화한 우리나라 이동통신 3사! ‘세계 최초’라는 수식어에 걸맞게 지난 7월엔 우리나라 5G 서비스 가입자는 200만 명을 돌파했습니다. 그런데 소비자가 체감하는 서비스 만족도는 통신사마다 엇갈리는데요. 그렇다면 소비자가 가장 신뢰하는 5G 브랜드는 무엇일까요?

소비자가 가장 신뢰하는 5G 브랜드는 SKT 5GX

한국경제신문 보도에 따르면 ‘2019 한경-입소스-피앰아이 기업소셜임팩트 조사’에서 소비자가 가장 신뢰하는 5G 이동통신 브랜드는 SKT의 5G 브랜드 ‘5GX’로 나타났습니다.

이번 조사는 기업의 사회적 활동을 포함해 가장 신뢰하는 브랜드를 선정하는 ‘소셜임팩트 신뢰도’, 품질과 디자인 등 제품 및 서비스에 대해 평가하는 ‘제품서비스지수’, 윤리와 친환경 등 비재무적 요인을 평가하는 ‘기업책임지수’ 등으로 구성됐는데요. 조사 결과에 따르면 SKT의 5GX를 신뢰한다고 응답한 비율은 54.8%였습니다. ‘KT 5G’(KT, 31.9%), ‘U+ 5G’(LG유플러스, 13.4%) 등이 뒤를 이었습니다.

최고의 비결은? 20년 넘도록 이어온 고객과의 신뢰

SKT 5GX가 5G 브랜드 가운데에서도 유독 소비자의 신뢰를 받은 이유는 무엇일까요? 첫째론 오랜 시간 쌓아온 고객과의 신뢰가 꼽힙니다. SKT 한국생산성본부가 선정하고 발표하는 2019년 국가고객만족도 (NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위라는 대기록을 세우기도 했는데요. 199년 NCSI 조사가 시작된 이래 1번도 빠짐없이 최장기간 연속 1위를 달성한 셈입니다.

두 번째는 고객의 눈높이에서 꾸준히 개선한 상품과 서비스입니다. 지난 7월 SKT는 한국표준협회가 주관하는 2019년 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 조사에서 20년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐습니다. KS-SQI 조사가 시작된 2000년부터 한 해 한 해 최고의 고객가치를 제공했음을 인정받으며 최장기간 연속 1위를 지켰죠.

SKT는 지난해 ‘고객가치혁신’ 프로그램을 도입하고, 지난해 7월부터는 상품∙서비스 출시 전후로 사내 구성원으로 이뤄진 품질 평가단인 ‘나도 평가단’ 제도를 운용하며 더 나은 상품과 가치를 전달하기 위한 노력을 계속했습니다. 또한, 5G로 가능한 새로운 경험을 고객에게 전하기 위한 노력도 꾸준히 선보였습니다. 지난 5월엔 ‘옥수수 5GX관’에서 ‘2019 롯데월드타워 불꽃축제’를 360도 VR로 생중계했고, 같은 달엔 ‘5GX 슈퍼노바’를 활용해 고객의 옛 사진과 동영상 화질을 개선해 선물하는 ‘SKT 5GX 마법 사진관’ 이벤트를 열어 큰 호응을 얻기도 했죠.

특히 5G 서비스가 본격화된 올해부턴 첨단 ICT 기술을 활용한 사회적 가치도 창출하는 데 주력하고 있는데요. ICT 기술로 독거 어르신을 돌보는 ‘행복 커뮤니티’의 ‘인공지능 돌봄 서비스’, 어르신과 어린이를 위한 ‘신나는 코딩 교실’, 신진 청년 작가에게 작품 전시 기회를 제공하는 ‘청년 갤러리’ 등의 프로그램을 진행하고 있습니다.

한편, 이번 기업소셜임팩트 조사에서 유료방송 분야는 인터넷TV(IPTV)가 강세를 보였습니다. 가장 많은 소비자가 신뢰하는 브랜드는 SK브로드밴드의 ‘Btv’와 KT의 ‘올레tv’로 두 브랜드는 오차 범위(4.4%포인트) 내에서 공동 1위였습니다. 설문 응답자의 각각 34.5%와 32.2%가 선택했습니다. LG유플러스의 ‘U+tv’(17.4%)는 3위로 뒤를 이었습니다. CJ헬로는 케이블TV 가운데 가장 많은 소비자의 선택을 받아 4위를 차지했습니다. 위성방송인 KT스카이라이프는 5위에 올랐습니다.

그밖에 소셜미디어 부문에선 인스타그램과 카카오스토리가 각각 응답자 28.7%와 28.5%의 선택을 받아 공동 1위를 차지했습니다. 동영상서비스(OTT) 부문에서는 구글의 유튜브가 1위에 오르며 아성을 지켰습니다.

지금까지 ‘2019 한경-입소스-피앰아이 기업소셜임팩트 조사’에서 소비자가 가장 신뢰하는 5G 브랜드로 선정된 SKT 5GX를 살펴봤습니다. 앞으로도 SKT 5GX에 사랑과 신뢰를 보내주세요.