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품질의 입증! SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 18년 연속 1위

2015.03.31
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SK텔레콤이 2015년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사에서 18년 연속 1위를 차지했습니다! SK텔레콤 고객 여러분의 자부심을 지키고자, 언제나 최고의 상품과 서비스를 제공해온 노력에서 비롯된 결과인데요. 치열하게 경쟁하는 이동통신 시장에서 18년 연속 1위라는 유일무이한 기록을 세운 통신사는 SK텔레콤뿐입니다!

국가고객만족도 1위를 수상하는 이형희 SK텔레콤 MNO 사업 총괄

NCSI 이동전화 서비스업 1위, 통신 품질과 고객중심경영 입증

이번 NCSI 조사는 가입/구매과정부터 음성통화, 무선데이터, 고객 응대, 멤버십 서비스 등 다양한 영역에서 진행됐는데요, SK텔레콤은 전체적인 영역에서 좋은 평가를 받으며 이동전화 서비스업 부문 1위 기업의 입지를 다시 한 번 굳혔습니다.

특히 이번 NCSI 조사에서 눈에 띄는 부분은 음성통화 품질과 무선 인터넷 품질, 고객 서비스 항목 등입니다. SK텔레콤은 다른 통신사보다 음성통화 가능 지역이 넓고 통화 음질이 좋다는 평가와 함께 무선 인터넷 접속 속도와 화면 전환 속도가 가장 빠르고 안정적이라는 평가를 받았는데요. LTE-A부터 올해 초 구현한 3 band LTE-A까지, 항상 높은 품질의 네트워크를 선보이며 속도의 혁신을 이뤄낸 SK텔레콤의 노력이 입증되는 모습입니다.

또한 고객센터 항목에서는 상담원의 친절함과 신속함, 정확함, 전문성 등에서 높은 점수를 기록하며, 모든 경영활동에 있어 고객가치를 최우선으로 두고 의사 결정을 하는 SK텔레콤의 ‘고객중심경영’ 체계를 입증했습니다. 물론 다른 세부영역에서도 높은 점수를 받았지만, 통신 품질과 고객의 만족도를 중요시하는 현 이동통신 시장이기에 이번 SK텔레콤의 NCSI 1위가 더욱 빛나는 이유가 아닐까요? 고객 여러분께 늘 가장 앞선 속도의 네트워크를 제공하고 차원이 다른 고객 서비스와 혜택을 드리고자 아낌없이 투자하고 노력하는 SK텔레콤이 고객 만족도에서도 항상 앞서는 것은 당연한 결과겠죠!

SK텔레콤 뿐만 아니라 SK브로드밴드는 초고속 인터넷 5년 연속 1위(2015는 KT와 공동 1위)/ IPTV 5년 연속 1위, SK텔링크는 2년 연속 국제전화 1위의 영광을 안았습니다.

왼쪽부터 이택 SK텔링크 사장, 이형희 SK텔레콤 MNO 사업 총괄, 홍순직 한국생산성본부 회장, 이인찬 SK브로드밴드 사장


유일한 18년 연속 1위 SK텔레콤, 고객사랑 실천으로 이어갑니다

SK텔레콤은 지난해 업계 최초로 가입비를 폐지하고, 요금약정할인 반환금을 폐지해 위약금 부담을 줄이는 등 선진적인 유통 구조 변화를 앞장서서 이끌어왔습니다. 또한 올해 3 band LTE-A 도입과 더불어 웨어러블 제품 개발에 적극적으로 나서는 등 시장선도 사업자로서 이동통신 시장의 품질 향상을 이끌어왔습니다. SK텔레콤이 2015년 1/4분기 시점까지 모든 통신사 중 18년 연속 1위라는 유일한 기록을 가질 수 있었던 이유입니다.

이처럼 SK텔레콤은 앞으로도 통신 품질 발전은 물론, 고객 사랑을 실천해 18년 동안 지켜온 NCSI 1위의 자리를 앞으로도 꾸준히 지켜가겠습니다. 2015년 고객만족을 위한 SK텔레콤의 노력은 계속됩니다. 지켜봐 주세요!^^

※ 위 포스팅은 발행일을 기준으로 작성되었습니다.

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