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2015년 고객만족 5관왕! SK텔레콤 주요 평가실적 및 수상내용

2015.10.27 FacebookTwitterNaver

SK텔레콤이 국내 고객만족도 평가인 KCSI, NCSI, KS-SQI, KNPS에서 1위를 수상, 이용자 보호 평가 이동통신 우수등급을 받았는데요. 고객 여러분의 사랑으로 더욱 발전하는 2015년 SK텔레콤의 수상내용 함께 살펴 보실까요?

KCSI 18년 연속 1위 달성!

SK텔레콤이 2015년 KCSI (한국산업 고객만족도) 이동전화 부문에서 18년 연속 1위를 수상하였습니다.

빛나고 있는 영광의 트로피, 보이시나요?~

KCSI는 한국능률협회컨설팅에서 조사하는 한국산업의 고객만족도인데요. SK텔레콤은 18년 연속으로 이동통신 부문 1위를 지켜나가고 있습니다.

KCSI

-한국 산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 종합지수

-소비자의 권익 보호, 고객 지향적 경영활동, 국내 산업의 질적 성장 유도의 목적

고객 감동을 위해 지속적인 개발을 하는 SK텔레콤! 2015년에는 과연 어떤 상품과 서비스로 고객 만족을 선도했을까요?

1. 혁신적인 요금 체계 개편

지난 9월 SK텔레콤은 연령대별 특화 혜택을 더한 ‘band 데이터 팅 요금제’와 ‘band데이터 어르신 요금제’를 업계 최초로 출시했습니다.

‘band 데이터 팅 요금제’는 만 18세 이하의 청소년 고객에게 저렴한 요금제입니다.

(‘band 데이터 팅 요금제’ 바로가기 http://bit.ly/1jC6ROA )

‘band 데이터 어르신 요금제’ 는 음성통화 비중이 높은 만 65세 이상 고객님에게 적절합니다.

(‘band 데이터 어르신 요금제’ 바로가기 http://bit.ly/1Gjqh4M )

SK텔레콤의 더욱 다양한 요금제는 T월드에서 확인할 수 있습니다.

( T월드 요금제 바로가기 http://bit.ly/1RpEeys )

2. 차별화된 상품으로 고객 가치 지향

지난 9월 4일 출시되어 큰 인기를 끌고 있는 LUNA폰입니다. 실속형 단말기를 찾는 고객에게 큰 인기인데요.

(T월드 다이렉트 바로가기 http://bit.ly/1GVwqyQ )

국내 제조사인 ‘TG앤컴퍼니’와 협업, 다양한 고객의 Needs를 충족시키기 위해 노력하고 있는 SK텔레콤입니다.

3. ICT 문화 구축 선도

SK텔레콤은 지난 4월, 연세대학교와 함께 ICT(정보통신기술) 문화 구축을 위한 발전방향을 제시하는 연구기관인 ‘바른ICT연구소’를 개소했습니다. ( http://goo.gl/eE8q2L )

‘바른ICT연구소’는 정보격차 해소, ICT 중독/과소비 치유, 프라이버시/개인정보 보호를 3대 연구주제로 정하고, ICT 선용을 확산하고 부작용을 해결할 수 있도록 전문적인 연구를 통한 대안 제시 및 실행을 동시에 추진할 계획입니다.

4. ‘이음페스티벌’ & ‘찾아가는 서비스센터’

어르신들의 정보 격차를 해소하고 긍정적인 신노년층 문화를 정립하기 위해 개최된 SK텔레콤 ‘이음페스티벌’이 올해로 6회를 맞이하였는데요.

이음페스티벌

SK텔레콤이 지난 2007년부터 ‘한국노인종합복지관협회’ 등과의 협력을 통해 전국 복지관에서 노년층에게 1:1로 휴대폰 활용법을 교육하는 ‘행복한 모바일 세상’ 프로그램을 이수한 노년층이 참가해 그 동안 배운 스마트폰 활용 능력을 겨루는 경진대회

올해는 동영상을 제작해 겨루는 영상제를 개최하여 노인이 소외계층이 아닌, 정보 활용계층으로서 자리 잡을 수 있도록 교류의 장을 만들었습니다.

또한, 행사 당일에는 ‘찾아가는 서비스센터’를( http://blog.sktworld.co.kr/5914 ) 선보였습니다. 지난해부터 선보인 ‘찾아가는 서비스센터’는 60여곳에서 총 5만 명의 고객들이 혜택을 받았는데요.

SK텔레콤은 고객만족을 위해 앞으로도 다양한 서비스를 지원 할 계획입니다.

NCSI 18년 연속 1위 달성!

이동통신사 중 유일하게 18년 연속 1위를 차지한 SK텔레콤! 지난 3월 SK텔레콤이 2015년 NCSI (국가고객만족도)에서 1위를 달성하였습니다.

NCSI

-기업의 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타낸 수치

-산업, 경제부문, 국가 차원의 품질경쟁력을 향상시키고자 하는 목적

국가고객만족도 1위를 수상하는 이형희 SK텔레콤 MNO 사업 총괄

이번 NCSI 조사에서는 SK텔레콤의 음성통화, 무선 인터넷 품질 그리고 친절한 고객 서비스 등에 높은 평가가 있었습니다.

특히 올해 초 서비스를 시작한 ‘3 band LTE-A’는 기존 LTE보다 4배 빠른 300Mbps의 속도를 제공하고 있으며 전국 20만 곳의 LTE 기지국의 넓은 범위를 바탕으로 높은 품질을 인정받았습니다.

또한 국내 최초로 가입비, 요금약정할인 반환금 등을 폐지하여 고객가치를 지향하는 고객중심경영을 실천하여 좋은 평가를 받았습니다.

KS-SQI 16년 연속 1위 달성!

KS-SQI는 소비자들의 서비스 경험을 반영하기 때문에 더욱 값진 상인데요. SK텔레콤은 지난 6월, 16년 연속 이동통신 1위를 달성하였습니다.

KS-SQI

-한국표준협회(KSA)에서 발표하는 대표적인 서비스 품질 서비스 지수

-기업뿐만 아니라 소비자들의 서비스 경험을 반영한 서비스 품질 만족도를 평가

SK텔레콤 안근 실장(좌), 한국표준협회 백수현 회장(우)

SK텔레콤은 고객공감 CEM을 실천하여 SK텔레콤 고객님들을 위한 차별화된 혜택과 합리적인 서비스를 제공하기 위해 노력해왔습니다.

특히나 2015년 5월에는 유/무선 음성통화를 무제한으로 사용하고 국내 최대 데이터를 제공하는 ‘band 데이터 요금제’를 출시하여 역대 최강 데이터 중심 요금제로 자리매김했는데요.

T멤버십 VIP/ 골드 고객이 제휴처의 할인율을 최대 30%까지 원하는 대로 조정 할 수 있는 ‘내 맘대로 T멤버십’을 출시하여 높은 평가를 받았습니다.

KNPS 9년 연속 1위 달성!

SK텔레콤은 KNPS 조사에서 9년 연속으로 이동전화 부문 1위를 지켜나가고 있습니다. KNPS는 고객의 만족도를 반영하여 더욱 뜻깊은 상인데요.

KNPS

-고객의 경험을 바탕으로 다른 사람에 추천할 의사를 수치화 하여 고객의 충성도를 파악할 수 있는 조사

SK텔레콤 뿐만 아니라 SK브로드밴드도 IPTV 부문 4년 연속 1위 달성, SK텔링크는 올해 처음으로 국제전화부문 1위 수상을 기록하였습니다.

방송통신위원회 이용자 보호 평가 ‘우수’

SK텔레콤은 방송통신위원회 주관, 2015년 이용자 보호 평가 이동통신 우수등급을 받았습니다. 또한 SK브로드밴드는 초고속인터넷 분야에서 매우우수, SK텔링크는 알뜰통신 부문에서 양호 등급을 받았는데요.

이용자 보호 평가

-이용자 보호 관리체계, 이용자 보호활동, 이용자 만족도 등에 대한 세부평가지표를 가지고 4개월에 걸쳐 통신사업자들의 소비자 권익 보호 활동을 평가

SK텔레콤은 앞으로도 고객님의 권익 보호에 더욱 앞장서겠습니다.

고객 여러분의 사랑으로 더욱 빛나는 ‘SK텔레콤’

지금까지 2015년 SK텔레콤의 국내 고객만족도 평가인 KCSI, NCSI, KS-SQI, KNPS, 이용자 보호 평가 이동통신 우수등급 수상내용에 대해 살펴보셨는데요.

고객 여러분의 사랑으로 더욱더 빛나는 SK텔레콤은 앞으로도 다양한 분양에서 더욱 다양한 상품과 서비스로 고객님들을 찾아뵙겠습니다.

1. 음성 무제한 관련

– 국내 무선 음성통화(HD Voice 음성통화 포함) 및유선통화(070 인터넷전화 포함)에 한함

(· 단, 전화를 받는 고객의 번호가 착신전환 서비스 등을 이용 중일 경우, 무제한 음성통화 적용이 되지 않을 수 있음)

– 부가통화: 영상통화(HD Voice 영상통화 포함), 전국 대표번호(15XX, 16XX, 18XX 등), 개인번호서비스(050, 060 등), 0130, 011-200, 011-700, 지역번호+153/141/700 등의 통화 시 1초 이용 시 부가통화 제공량에서 1초 차감 (단, 영상통화는 1.66초 차감)

– 아래의 경우에 해당 시, 본 요금제의 이용을 제한할 수 있음

· 일 음성 통화량이 600분을 초과하는 횟수가 월 중 3회를 넘는 경우

· 당월 총 음성 통화량이 10,000분을 초과하는 경우

· TM / 폰팅 등과 같이 음성통화를 광고/상업적 목적으로 이용하는 경우

– 이용 제한 시, 가입 이동전화 회선에 SMS로 혜택 중단을 통지하며, 이후 통화량은 종량 과금 (단, 광고/상업적 목적의 이용 시 표준요금제로 자동 전환)

2. 문자 관련

– SMS, MMS(텍스트형, 멀티미디어형), joyn.T 대화(텍스트) 포함(joyn.T 전용 App.을 통해 이용하는 대화(텍스트) 서비스에 한정, 기타 사항은 joyn.T 약관을 따름)

– 아래의 경우 해당 시, 본 요금제 및 서비스 이용을 제한할 수 있음

· [SMS/MMS] 일 사용량이 200건을 초과하는 횟수가 월 중 10회를 넘는 경우

· [SMS, MMS, joyn.T 공통] 광고성 스팸 메시지 발송과 같이 상업적 목적으로 이용하거나 물리적 장치 또는 자동발송 프로그램을 이용하는 경우

– 이용 제한 시, 해당 회선에 SMS로 무료이용 중단을 통지하며, 이후 통화량은 종량 과금

(단, 광고/상업적 목적의 이용 시 표준요금제로 자동 전환)

– 상기 조건 외, 방통위 스팸방지종합대책에 의거 일 최대 발송량은 500건으로 제한

위 포스팅은 발행일을 기준으로 작성되었습니다. 발행일 이후 내용이 변경될 수 있으니, 발행일이 많이 경과된 경우 블로그 내 검색을 통해 최신 글을 확인해 주세요.

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