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[T world 소식] 티월드에 ‘고객센터’를 새롭게 선보입니다!

2010.05.07 FacebookTwitterNaver

SK텔레콤 서비스를 이용하면서 새로운 서비스를 이용하시려거나, 이용에 어려운 점이 있으시면 찾아주시는 T world에 새로운 ‘고객센터‘메뉴를 선보입니다. 기존에 ‘가입/변경’ 메뉴와 ‘고객상담안내’ 메뉴를 통합해서 이용하시는 고객님들의 편의를 돕고자 했습니다.

티월드 고객센터 변경 메뉴


더 자세한 내용은 아래 고객센터 메뉴의 메인 페이지 이미지와 함께 설명을 참고해주세요.

티월드 고객센터 메인 화면

■ 효과적인 메뉴 재분류
기존에 ‘가입/변경‘메뉴와 ‘고객상담안내‘메뉴로 나뉘어져 있던 고객상담 내용을 하나로 통합하면서 재분류작업을 진행했습니다. ‘고객센터‘로 통합된 메뉴는 서비스로의 접근성을 높이기 위한 작업이었습니다. 뿐만 아니라 자주 이용하는 서비스는 메인에 구성할 수 있도록 하여 원하는 서비스를 보다 빠르게 이용할 수 있도록 했습니다. 흩어져 있던 메뉴들을 통합한 덕분에 한눈에 깔끔하게 정리된 메뉴를 보실 수 있습니다.


 

개편 후 메인 페이지


■ 새로운 구성의 메인 페이지
고객센터 메인에서 고객님들이 작성하신 글을 바로 보실 수 있도록 ‘문의결과 확인‘ 내용을 페이지 상단에 위치해 놓았습니다. 로그인 하시면, 최근 문의 하신 내용에 대한 회신을 바로 확인하실 수 있도록 메뉴를 구성했습니다.

문의 및 문의결과 확인 페이지

그리고, 휴대폰을 잃어버렸을 때, 휴대폰 번호를 변경했을 때, USIM과관련된 사항들이 궁금할 때 등을 각 상황 별로 구성하여 그 때 필요한 서비스들을 정리한 ‘상황별 서비스‘ 내용도 구성하였습니다.

■ 이해하기 쉬운 용어로 변경
SK텔레콤 내부에서 자주 이용하던 용어로 홈페이지의 내용을 구성하다보니, 고객님들께서 이해하시기 어렵다는 요청사항이 있었습니다. 그래서 보다 쉽고, 일반적인 용어들로 쉽게 내용을 전달 드리기 위해 노력했습니다. 페이지 하나하나 살펴 보시고, 고객 상담 내용 살펴 보시면, 쉽게 이해하실 수 있을 실 거라 생각합니다.

이해하기 쉬운 용어로 정리된 고객센터 페이지


이 작업을 통해 2010년 5월 6일 24:00시를 기준으로 티월드 홈페이지에 변경 내용이 적용되었습니다. 더욱 편리하게 티월드를 이용할 수 있도록 노력하겠습니다. 

▶ 고객센터 바로가기

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