닫기
닫기
H기타

블랙베리 이용 고객대상 데이터 서비스장애 보상 안내

2010.10.27 FacebookTwitterNaver

지난 10월 26일 03:30 발생하여 11:00경 복구 완료된 블랙베리 데이터 장애는 RIM사의 전용선을 맡고 있는 인도의 TATA사측 네트웍 문제로 원인이 밝혀졌으며 해당 시간 대에 SK텔레콤의 블랙베리 사용 고객님 뿐 아니라 아시아권의 여러 나라에서도 동일한 데이터 장애가 있었습니다.

현재, SK텔레콤은 RIM사, TATA사 측과 재발 방지를 위한 대안 마련과 향후 양질의 서비스 제공을 위해 발생 가능성이 있는 다른 부분들까지도 검토를 하고 있습니다.

또한, SK텔레콤은 장애를 일으킨 TATA사측과의 협의 완료시기와 상관없이 해당 시간대에 블랙베리 단말기를 사용하시는 고객중 BIS 및 BES 부가서비스를 사용하시는 모든 고객분께 아래와 같이 일괄적으로 요금 조정을 통한 보상을 해드릴 예정입니다.

블랙베리를 이용해주시는 고객님께 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다.

피해 보상 관련 안내

– 월정액÷사용일수(31일)÷24시간×장애발생시간(7.5시간)×3배 보상 (※ 이용약관에 의거 장애발생시간×3배 보상)

– BES 이용고객 : 보상금액 (490원)

– BIS 이용고객 : 보상금액 (370원)

– 피해보상방법 : 익월 청구요금에서 (-)조정 처리

– 청구서 표기 방법 : “요금조정액” 으로 표기

예> BIS 요금 12,000원

요금조정액 -370원

BIS 청구 요금 11,630원

※ 기 요금조정된 고객은 중복 적용 되지않습니다.

※ 관련하여 추가 문의 사항은 고객센터(114)에서 확인 가능합니다.

FacebookTwitterNaver