T world smart 매장에서는 고객 상담도 ‘스마트’ 해진다!

2011. 04. 30


잠깐 상담을 받으려고 T world 매장에 들렀는데, 뭔가 바뀐 것 같습니다! 인테리어와 매장 안 직원들의 움직임, 고객님 반응이 오늘은 좀 다른 것 같아요~ 여기, T world 대리점 맞나요? 깜짝 놀랄 고객님을 위해 준비했어요 ^^ 더 스마트하게 단장한 T world smart 매장을 소개합니다!


 

“안녕하세요. T world smart입니다.”
아~ 여기가 바로 지난 4월 22일에 새롭게 오픈 된 T world smart 매장이군요! 왜 ‘스마트’인지 궁금하시다구요? 티 월드 스마트 매장에서는 가입 신청이나 고객님과 상담할 때 ‘태블릿 PC’를 활용하기 때문이에요~ 최근엔 하루가 다르게 통신 서비스나 디바이스가 다양해지고 있는데요, 이에 따라 고객님께 더 편리한 서비스와 풍부한 정보를 제공해 드리기 위해서 ‘T world smart’  매장을 선보이게 되었습니다. ^^

기존에 접수 데스크 PC를 통해서만 확인이 되던 것, 할부금을 일일이 직접 계산하던 시스템이 획기적으로 바뀌었다는 사실! ^^ 고객님의 소중한 개인정보는 물론 각종 통신 서비스에 관한 정보를 태블릿 PC를 통해서 확인할 수 있고요, 신규 가입이나 기기 변경의 업무도 태블릿 PC를 통해 이뤄집니다. 신청서는 태블릿PC에 저장되는 것이 아니라 서버로 바로~ 전송되기 때문에 고객님의 정보를 더 철저히 보호할 수 있게 되었습니다. 더 안심되시죠? ^^ 종이를 사용하지 않으니 친환경적이기도 하구요. ^^

이 뿐만이 아닙니다! 화이트 내부에 확 트인~ 내부 공간, 인테리어도 새롭게 단장했는데요, 달라진 건 인테리어만이 아니라는 사실! ^^

기존에는 유리로 만들어진 쇼 케이스에 제품이 진열돼 있어 고객님께서 요청하실 경우에 체험해 보실 수 있었던 반면, T world smart 매장에서는 제품을 자유롭게 직접 체험하실 수 있도록 공간을 마련했습니다.


새로 나온 제품들을 직접 사용해 보기도 하고, 다른 제품들과 비교도 가능하기 때문에 구입하실 때 도움이 되실거에요. 실제로 IT 기기에 관심이 많은 젊은 고객 분들이나 나이가 지긋하신 고객 분들도 스마트폰이나 태블릿 PC를 체험해 보기 위해 많이 방문하시는 모습이었습니다. 참, 유용하죠?

 

제품뿐 아니라 이 곳에서는 SK 텔레콤 전반의 서비스를 지원하기도 한답니다. 그리고 이렇게 한 켠에는 다양한 액세서리가 진열되어 있어요.


어? 그런데 아까부터 저기 저 오렌지 색 티셔츠를 입고 분주하게 움직이고 계신 분들은 누구죠?



아하! 바로 T world smart 매장 직원 분이시군요! 제품이나 SKT 서비스에 대해 궁금한 점이 있다면 이 분들이 매장 어디든 달려갑니다! 이 분들이 바로 T world smart 매장을 방문해 주시는 고객 여러분들의 궁금증을 한번에 해결해 드릴 거에요! ^^ 그럼, T world smart 이야기를 한번 들어볼까요?

 

#. 안양 지은대리점 최돈혁 팀장님

1. 안녕하세요. 팀장님, 먼저 간단한 소개를 부탁드려도 될까요?
네, 처음 뵙겠습니다. 저는 SKT T world smart 안양점 최돈혁 팀장이라고 합니다. 새로운 매장에서 근무하게 되어 기분이 새롭고, 새로운 도전을 할 수 있게 되어 설레이네요.

 

2. T world가 정말 새롭게 변했네요. 이렇게 변화된 T world smart의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
기존에 고객님들이 방문하셨을 때 뭔가 막혀 있고 닫혀 있는 느낌이었다면, 지금은 휴대폰이나 태블릿 PC의 트렌드와 제품 사양이 시시각각 변화하는 상황에서 체험의 기회를 제공하는 공간이 되었다는 것이 장점이라 할 수 있겠죠.

3. 그렇다면 이렇게 변화된 T world smart를 방문하시는 고객님들의 반응은 어떤가요?
다들 굉장히 좋아하세요. 우선 환한 분위기와 깔끔한 공간에 대해서 말씀들을 많이 하시죠. 그리고 기존에 딱딱하고 정형화된 분위기에서 보다 젊은 감각으로 변화된 부분도 좋아하시구요. 직원들도 매장을 이용하시는 고객님들께서 조금 더 편하게 둘러보실 수 있도록 친근하게 다가가려고 노력하고 있습니다.

4. 지금 매장에 있는 직원분들도 모습들이 개성이 넘치고 밝은 분위기인데요. 새롭게 변화된 T world smart 에 대한 직원분들의 반응은요?
기존에 매장에서 근무하던 직원들입니다만, 새로운 도전에 대해 다들 반기고 좋아하는 모습입니다. 또 새롭게 도전하는 만큼 교육도 많이들 받았고, 지금도 교육을 지속적으로 받고 있죠.

5. 직원분들 모두가 특별한 능력이 있다고 들었어요. 혹시, 고객님들의 마음을 읽는 능력인가요?
하하하. 그런 능력이 있다면 얼마나 좋겠어요. 아쉽게도 그런 능력은 아니지만 T world smart에서 일하는 직원들은 모두 ‘ICT 카운셀러’라고 하는 인증을 받아야 해요. 이 인증은 우선 스마트폰, 태블릿 PC 등 각종 ICT 디바이스와 N-Screen, 애플리케이션 등 다양한 서비스에 대해 일정 기간 동안 교육을 받은 후 그 역량을 검증 받아야 교부 받을 수 있어요. 스마트폰에 익숙해야 하고 태블릿 PC를 통해 고객님들과 상담을 하는 역할이기 때문에 이런 부분에서 전문 상담 역량을 강화하려고 노력하고 있습니다.

6. 팀장님의 포부가 남다르신데요. 앞으로 T world smart를 방문하실 고객님들께 한 말씀 부탁 드릴게요.
항상 고객님들께 새롭고 적극적인 자세로 기존의 T world가 가지고 있던 스타일을 깨고 더 나은 서비스를 제공하도록 늘 노력하겠습니다. 많이 방문해 주세요.

(인터뷰에 응해주신 최돈혁 팀장님, 감사합니다. ^^)

T world smart 안양점은 지하철 1호선 안양역 1번 출구에서 구 안양경찰서 사거리 방면 약 130m 거리에 위치하고 있습니다. ^^ 새로운 도전을 통해 변신하고 있는 T world smart 매장에서 업그레이드된 스마트라이프를 누려보세요~ 안양점을 비롯, 올 해 안에 최소 100 개의 T world smart점이 구축될 예정이라고 하니 앞으로 보다 편리하게 T world smart 매장을 만나보실 수 있습니다! 많은 기대와 관심 부탁드려요!