[이벤트] “만족, 그 이상의 경험! 현실을 넘다” 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위!

2011. 12. 05

SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 KS-SQI조사에서 이동통신분야 12년 연속 1위 수상의 영예를 안았습니다. 이로서 SK텔레콤은 NCSI(국가고객만족지수) 14년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 14년 연속 1위에 이어 2000년부터 시작된 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사에서도 12년 연속 1위에 선정되었습니다. 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위! 그것도 무려 12년이나! 만족 그 이상의 경험! SK텔레콤은 창사 이래 고객만족을 가장 소중한 가치로 지켜온 기업임을 다시 한번 입증 하게 되었습니다.

고객의 관점에서 생각하고 개선하는 ‘고객중심’ 철학의 결실

더욱 더 치열해져 가는 통신 분야의 초 경쟁적 상황 속에서도 SK텔레콤이 이러한 약진을 할 수 있었던 것은 회사의 모든 경영활동에 있어 고객 만족을 바탕으로 의사 결정을 수행하는 ‘고객중심경영’의 체계가 자리잡고 있었기 때문입니다.

SK텔레콤은 차별화된 서비스의 제공을 위해 2009년 부터 ‘고객경험관리'(CEM: Customer Experience Management)체계를 도입하여 시행해 오고 있습니다. 이동통신사 최초로 초단위요금체계, 데이터 무제한요금, 가족형 결합상품이나 T-에코폰 서비스 등의 다양한 프로그램을 시행할 수 있었던 것은 고객중심적 사고와 CEM의 실천이 있었기에 가능한 결과였던 것이지요 ^^

스마트폰 원격 상담 등 차별화된 상담 서비스 제공


SK텔레콤에서는 이전 상담했던 상담사를 찾아서 연결 시켜주는「직전 상담원 연결제」, 고객이 원하는 시간에 전화를 걸어주는「Callback 시스템」, 청각장애인을 위한「T 영상고객센터」새로운 상담인프라와 프로세스를 개발하여 제공함으로써 고객의 편의와 이해도를 높여왔습니다.

블로그트위터, 페이스북을  통해 고객과 보다 친밀한 관계를 맺고 있을 뿐 아니라, 고객의 스마트폰을 원격으로 조작하여 고장이나 버그를 바로 잡는「스마트폰 원격상담 서비스」를 도입 및 시행하고 있습니다.(관련기사: SKT, 스마트폰 원격상담 실시) 스마트폰 전문 상담그룹을 신설하여 관련된 전문 상담역량을 확보하는 등 최근 증가되고 있는 스마트폰 관련 문의에도 신속하고 정확한 상담을 실시하며 SK텔레콤은 통화품질과 대고객 서비스는 물론, 장기적으로 혁신적인 서비스와 미래 성장사업을 지원함으로써 고객 행복을 위한 새로운 시도를 거듭해 왔습니다.

고객의 ICT생활을 돕는 미래형 유통망으로 현실을 넘는 서비스 제공

SK텔레콤은 유통망에 있어서도 고객 지향적 변화를 보이고 있습니다. 고객들이 휴대폰과 각종 ICT기기를 부담 없이 체험하고 구매할 수 있도록 고객 체험형 형태의 매장을 지속적으로 확대해 가고 있는 것인데요,

T world smart를 론칭해 기존의 폐쇄형 쇼케이스 대신 고객들이 직접 체험할 수 있는 개방형 구조로 디바이스를 전시 할 수 있도록 했으며, 또한 최근에는 국내 최초로 카페와 이동통신 매장을 융합한 신개념 T-world Café를 삼성동에 오픈하였습니다. 커피를 즐기며 고객들이 최신 스마트 기기를 자유롭게 사용하고 전문 카운 셀링을 받을 수 있도록 하는 등 기존 이동통신 매장이 주는 딱딱한 느낌을 버리고 실질적 체험 기회를 대폭 확대한 것입니다.

만족, 그 이상의 경험! ‘수상한 T를 찾아라’ 이벤트

고객 여러분의 만족을 위해 이렇게 열심히 달려온 SK텔레콤! 3대 고객만족도 조사에서 1위 달성이라는 대단한 성과를 만들어주신 고객님들께 변함 없는 성원에 감사드리는 마음으로 특별한 이벤트를 진행합니다.

첫 번째 이벤트, 수상한 T를 찾아라!

NCSI? KCSI? FBI? KS-SQI? 과학 수사대 이름 같기도 하고 암호 같기도 한 이름들 중에서 SK텔레콤이 1위를 차지한 고객 만족도 조사를 찾아주세요. 3개의 수상한 T를 찾으면 아이폰 4S. 복합 리프트권, 커피 기프티콘 등 매일 1121명에게 즉석경품을 쏩니다.

두 번째 이벤트, 수상한 T, 제 점수는요~

여러분이 생각하는 SK텔레콤의 고객 만족 점수를 SNS로 공유해보세요! 1년 무료 통화 이용권, 통화료 1만원/5천원/1천원을 추첨하여 할인해드립니다. 점수를 입력하여 공유만 해주시면 응모 완료! 이벤트 페이지에서 간단하고 재미나게 응모해주시면 다양한 경품이 쏟아집니다 ^^


2600만 고객님이 만족하셨고, 박수쳐 주셨기에 더욱 빛나는 SK텔레콤의 고객만족 3관왕. 앞으로도 현실을 넘는 고객 만족으로 늘 당신 옆에서 변함없이 당신의 생활을 빛내겠습니다. 수상한 T를 찾아라 이벤트에도 많은 참여부탁드립니다 😉