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[T월드 공지] SK텔레콤, 대대적인 유통체계 개선 나선다

2012.02.22 FacebookTwitterNaver

SK텔레콤이 고객들이 믿고 살 수 있는 대리점 체계 구축을 위해 투명한 가격 제시, 다양한 단말기 구비, 개인정보 완벽 보안 등의 ‘고객과의 약속’ 방안을 마련하고, SK텔레콤의 전국 2천 2백여 개 공식인증대리점에 23일부터 단계적으로 적용해 나갑니다. 지난 2월 15일 불법 텔레마케팅 근절방안 시행에 이은 SK텔레콤의 ‘고객과의 약속’ 방안은 고객들의 대표적인 개선 요청사항을 실천에 옮기는 것으로, 치열한 시장경쟁으로 그 동안 다소 뒷전에 밀린 소비자 권리를 앞장서 바로 잡겠다는 의지를 담고 있습니다.

유통망 개선 위한 5가지 고객 약속, 23일부터 전국 공식인증대리점에서 실시

SK텔레콤은 지난 1개월 간 160명의 고객을 대상으로 20여 차례의 심층면접을 거친 후 중요도와 시급성 등을 종합 고려하여, 2G~4G까지 다양한 단말을 가장 빨리 제공, 전자신청서 사용으로 고객 개인정보 완벽 보호, 믿고 가입할 수 있는 투명한 가격, 스마트 플래너로 전문적인 상담서비스 제공, T에코폰을 통한 보상 혜택 제공 등의 ‘고객과의 약속’ 방안을 확정하고 시행하게 됐습니다. 또, SK텔레콤은 이 같은 방안이 철저히 지켜질 수 있도록 3회 이상 위반하는 대리점은 ‘삼진아웃제’를 적용하는 등 강력히 시행키로 했으며, 세부내용은 다음과 같습니다.

하나. 2G폰에서 4G폰까지 다양한 단말을 가장 빨리 제공하겠습니다!

2G를 무리하게 종료하거나 판매매장에 3G, 4G 위주의 단말기만 구비되어 있어 불편 하셨던 적이 있으셨나요? SK텔레콤 공식인증 대리점에서는 국내 이통사 중 유일하게 모든 통신 네트웍(2G, 3G, 4GLTE) 별 단말기를 구비하여 고객님이 원하시는 단말을 선택할 수 있도록 하겠습니다. 또한 어르신들을 위해 효도폰을 구비하고, 2G/일반폰 고객을 위해 2G폰, 저가형 일반폰을 지속적으로 출시하는 등 국내에서 가장 폭넓은 단말 라인업을 갖추겠습니다.

둘. 전자신청서 사용으로 고객 개인정보를 완벽하게 보호하겠습니다!

고객정보 보호의 중요성이 이슈가 되고 있는 요즘, SK텔레콤 공식인증대리점은 개인정보 유출을 더욱 완벽하게 차단하기 위해 ‘종이 신청서 없는 대리점’이 되겠습니다. 즉, 개인 정보를 필요로 하는 가입.해지 등 모든 절차를 태블릿PC에 있는 전자신청서로 진행하여, 고객님이 태블릿PC에 직접 개인정보를 입력하고 그 정보는 SK텔레콤 가입승인 서버로 바로 전송됩니다. 이를 통해 대리점에는 고객 정보가 일체 남지 않으므로, 신청서를 되돌려주는 기존의 방식보다 개인정보 유출 가능성이 매우 낮습니다. 현재 3백 개 매장에서 시범적으로 운영하고 6월까지 공식인증 대리점 전 매장에 대폭 확대 시행할 예정입니다. 또한 단말 구입시 작성하시는 모든 정보는 고객 동의 없이 불법 TM 등에 사용되지 않으며 공식인증 대리점을 사칭한 불법 TM 또한 강력히 대응하겠습니다.

셋. 믿고 가입할 수 있는 투명한 가격으로 판매하겠습니다!

SK텔레콤 공식 인증 대리점에서는 ‘휴대폰 가격표시제’를 통해 가격을 명확하게 표시하고 있어 고객마다 가격을 다르게 판매하는 일이 전혀 없으며, 요금할인과 단말할인을 명확히 구분하여 고객님이 부담하시는 단말 구입 가격을 정확하게 안내하겠습니다. 또한 ‘T-Fun제도(휴대폰 가격 상한 제도)’를 3월 중에 도입하여 일정한 가격 이상으로 휴대폰을 판매하지 못하도록 상한 가격을 설정해서 고객들이 덤터기 쓰고 구입하는 일 없이 안심하고 휴대폰을 구입할 수 있습니다.

넷. ‘스마트 플래너’로 전문적인 상담서비스를 제공하겠습니다!

스마트폰 종류가 다양해지고 이동통신 상품도 갈수록 복잡해져서 쉽고, 전문적인 상담이 필요하시죠? SK텔레콤 공식인증 대리점에서는 상담용 태블릿PC인 ‘스마트 플래너’를 활용하여 체계적으로 상담해 드립니다. 직원과 고객이 함께 스마트 플래너를 보면서 고객의 사용패턴에 따른 가장 합리적인 요금제/할인프로그램/단말구입시 고객부담금/예상 청구금액 등을 확인하실 수 있으며, 동영상으로 설명되어 있는 최신 스마트폰 쓰임새를 볼 수 있어 고객님의 이해도가 크게 높아질 것입니다. 또한 체험폰이 비치되어 있어 고객님께서 직접 단말 기능이나 서비스를 체험해 보고 단말을 선택할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 대리점 운영시간을 정확하게 준수하며 고객이 요청한 업무는 판매가 아니더라도 기피하지 않고 신속/친절/정확하게 처리해 드리겠습니다.

다섯. ‘T에코폰’제도로 사용 단말에 대한 보상혜택을 제공하겠습니다!

기존 인터넷을 통한 중고폰 거래 시 수수료 발생과 사기 피해 등에 대한 불안감이 있지 않으셨나요? T에코폰은 중고 휴대폰을 반납하면 대리점에서 매입하여 새 폰 구입시 추가 할인해 드리는 SK텔레콤만의 획기적인 중고폰매매 프로그램입니다. SK텔레콤 공식 인증대리점에서는 새 휴대폰 구입과 중고폰 매매가 One-Stop으로 처리 가능하여 편리합니다. 또한 새로 구입하는 단말이 중고폰이 되더라도 2년 후 새단말 구입시 T에코폰으로 또 할인 받을 수 있으니 최소 15만원이상의 가치가 보장되는 것입니다.

고객에 의해 진화하는 ‘고객과의 약속’ … ‘삼진 아웃제’로 반드시 지킨다

SK텔레콤은 ‘고객과의 약속’을 전국 2천 2백여 개의 SK텔레콤 공식인증대리점에서 23일부터 단계별로 시행하고, 대상 대리점을 지속 확대해 나갈 계획입니다.더불어 고객과의 약속이 반드시 실천될 수 있도록 ‘삼진 아웃제’를 5월부터 실시하고, 고객의견을 적극 수렴하여 새로운 약속을 지속적으로 발굴, 발전 시키겠습니다.

‘삼진 아웃제’란?

‘고객과의 약속’을 3회 이상 불이행하는 대리점에 대해 공식인증대리점 자격을 즉시 회수하고 강력한 제재를 부과하는 정책

고객 참여 방법

1.전용 콜센터 운영 (1599-0010_유료, 152-114_무료 )
“고객과의 약속이 지켜지지 않을 시, 전용 고객센터에 불이행 신고/접수를 해주세요”

2.고객과의 약속 참여 게시판 ( 온라인 T월드)
“우수이행 대리점 칭찬/불이행 대리점 신고/고객과의 약속 개선 방안 제안 등을 온라인 T world 내 고객 참여 게시판을 통해 자유롭게 들려주세요”

※ 우수 아이디어 제안 고객에게는 상품을 제공하며, 고객 제안 내용 중 선별하여 새로운 약속에 반영 예정 ( 자세한 행사 내용은 3월 중에 T world에서 확인 가능 )

또, SK텔레콤은 약속 불이행 대리점을 적절히 제보한 고객들에게 OK캐쉬백 포인트 등 사은품을 제공하는 제도도 3월부터 운영하여 약속한 방안을 원활히 시행하는데 만전을 기할 계획입니다.

또한, SK텔레콤은 ‘고객과의 약속’을 지속 발굴하고 발전시키기 위해 다양한 채널을 통해 고객의견을 적극적으로 수렴해 나가기로 했습니다. 온라인 고객센터인 T월드(www.tworld.co.kr)에 ‘고객과의 약속 참여 게시판’와 전용 콜센터를 통해 고객들이 의견을 자유롭게 개선방안을 제안할 수 있는 채널을 제공하며, 우수 아이디어 제안 고객에게는 100만원 상당의 상품도 제공하여, 새로운 약속을 제안하고, 개선되는 선순환을 구축할 계획입니다.

한편, SK텔레콤은 지난 22일 SK텔레콤 남산그린빌딩 대회의실에서 150여 명의 대리점 대표가 참여한 가운데 ‘대리점 실천 결의 대회’를 갖고, 고객이 안심하고 쾌적하게 가입 상담을 받을 수 있도록 ‘고객과의 약속’을 철저히 지킬 것을 다짐했습니다. 이 자리에 참여한 SK텔레콤 장동현 마케팅부문장은 “이동통신으로 고객의 삶을 윤택하게 한다는 ‘생활가치 혁신’ 기조 아래 휴대폰 가격표시제 선제 시행과 불법 텔레마케팅 근절에 이어 고객과의 약속을 선언하게 됐다”며, “고객이 SK텔레콤 유통망의 변화를 체감할 수 있도록 방안 이행에 만전을 기할 것”이라고 밝혔습니다.


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