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광고 전화, 스팸 메시지 완전 차단에 도전한다 – 개인 정보 보호를 위한 SK텔레콤의 노력

2012.03.23 FacebookTwitterNaver


대출 한도가 늘었다며, 최신 휴대폰으로 바꿔준다며 하루에도 몇 번씩 쏟아지는 스팸 메세지와 광고 전화, 많이들 받아보셨죠?? SK텔레콤에서도 지난해 1~9월 9개월 간 월 평균 2천여 건이었던 불법 전화영업 관련 문의가 같은 해 12월 2만 1천 건으로 폭증 하는 등, 요즘 개인 정보 유출로 인하여 소비자들의 다양한 피해 사례가 이곳 저곳에서 속출하고 있습니다.

오늘 T월드 블로그에서는 개인 정보 유출 방지와 스팸으로 인한 피해를 막을 수 있는 소소한 방법들과 이를 위한 SK텔레콤의 다양한 노력들을 모아모아 소개해드립니다.


스팸성 광고문자와 전화를 막아주는 스팸 필터링으로 안심!

내 번호는 도대체 어떻게 알았는지 하루 종일 쏟아지는 스팸 메시지와 광고 전화! 스팸 필터링 서비스는 고객이 받을 문자메시지(일반문자, 컨텐츠 다운로드 또는 무선인터넷페이지로 접속할 수 있는 인터넷주소가 포함된 문자 등)를 분석하여 스팸성 광고문자를 차단해 주어 고객들의 피해를 미리 방지 하는 무료부가서비스입니다. 2011.11.14부터 연령제한 없이 전 고객 대상으로 신규(번호이동 포함)/명의변경/기기변경(단, USIM기변 제외) 고객에게 “스팸필터링”서비스가 자동으로 가입 처리되고 있습니다.

스팸성 ARS를 차단을 통해 특정국번(030,050,060,080)로 시작하는 번호 중 고객이 스팸으로 선택한 국번호로 시작하는 번호전체에 대해서 차단해주는 서비스도 제공하고 있습니다.

스팸 문자와 전화를 차단하기 어려웠던 아이폰 유저도 어플 하나만 설치한다면 OK! T스팸 필터링 어플은 스팸문자 및 번호를 등록하지 않아도 스팸 메시지를 자동으로 걸러냅니다. SKT의 아이폰 유저만이 사용 가능한 이 어플리케이션은 아이폰의 ‘메시지’함으로 들어오는 문자들 중 스팸으로 의심되는 문자를 자동으로 스팸필터링 어플로 가져와 따로 처리하고 관리할 수 있습니다.

스마트 폰키퍼로 스마트폰 정보 유출 안심!

증권 거래, e메일 체크, 사진/동영상 촬영, 일정관리, 회사 업무처리 등 요즘은 스마트폰 하나로 다양한 업무를 처리하시는 분들이 무척 많습니다. 그렇기 때문에 스마트폰을 분실할 경우 각종 개인 정보와 자료가 유출될 수 있는데요, 이런 경우를 대비하여 스마트폰을 분실하거나 다른 곳에 놓고 왔더라도 안심할 수 있는 스마트 폰키퍼 서비스를 소개합니다.

스마트폰키퍼는 스마트폰을 분실하거나 다른 곳에 놓고 왔을 때 고객센터(1599-0011)나 T월드홈페이지를 통해 원격으로 스마트폰 화면을 서버에서 임의로 설정한 비밀번호로 잠궈 다른 사람이 해당 스마트폰을 이용하거나 저장된 데이터를 조회하는 것이 불가능하도록 하는 서비스입니다.

원격으로 스마트폰 단말을 아예 초기화해 모든 데이터를 삭제하거나, 주소록 • 통화/메시지 이력 • 메시지 내용 • 내장 메모리 데이터 • 외장 메모리(마이크로SD카드) 데이터 • 이메일 • 사진/동영상/음악(DRM파일 제외) 등 원하는 카테고리별로 선택적으로 정보를 삭제할 수 있답니다.

[이용가능 휴대전화]
  • 삼성: 갤럭시 S, 갤럭시탭 7인치, 갤럭시 S hoppin, 갤럭시 ACE, 갤럭시 S II, 갤럭시 S II LTE
  • LG: 옵티머스 2X, 옵티머스 2X, 옵티머스 3D, 옵티머스EX, 옵티머스 LTE, (단, 단말잠금/ 단말잠금해제는 제공되나 데이터 삭제는 제공되지 않음
  • 팬텍: 베가 레이서, 베가 LTE(출시 예정)
  • 프로요(Android 2.2) 버전 이상으로 단말 업그레이드 필요

전자신청서 사용으로 고객 정보 보호!

스팸 메시지 및 광고 전화를 차단하기 위한 서비스 외에도, SK텔레콤에서는 고객의 정보를 보호 하기 위한 다양한 노력을 계속하고 있는데요, SK텔레콤의 공식인증대리점에서는 개인정보 유출을 차단하기 위해 ‘종이 신청서 없는 대리점’ 을 시행하고 있습니다. 이것은 개인 정보를 필요로 하는 가입.해지 등 모든 절차를 태블릿PC에 있는 전자신청서로 진행하는 것인데요, 고객은 태블릿PC에 직접 개인정보를 입력하고 그 정보는 SK텔레콤 가입승인 서버로 바로 전송되기 때문에 대리점에는 고객 정보가 일체 남지 않아 신청서를 되돌려주는 기존의 방식보다 개인정보 유출 가능성이 매우 낮습니다.

전자신청서 사용은 현재 3백 개 매장에서 시범적으로 운영하고 있으며 6월까지 공식인증 대리점 전 매장에 대폭 확대 시행할 예정입니다. 또한 단말 구입시 작성하시는 모든 정보는 고객 동의 없이 불법 TM 등에 사용되지 않는다는 점 다시 한번 강조해드립니다 ^^

불법 전화 영업 근절 위한 강력 조치 시행

요즘 스마트폰 불법 전화영업이 기승을 부리고 있는데요, 특히 불법 전화영업 업체가 이동통신사와 무관한 업체임에도 불구하고, 이통사의 ‘특판팀’, ‘VIP센터’, ‘우수대리점’ 등으로 이동통신사를 사칭하고, ‘공짜폰’, ‘VIP특별조건’ 등 허위광고로 고객들을 현혹시키는 행위가 극에 달하고 있습니다. SK텔레콤에서는 이와 관련한 고객 피해를 막고 불법 전화영업을 뿌리 뽑기 위한 강도 높은 제재 방안을 시행하고 있습니다.

불법 전화영업 업체와 공모한 대리점/판매점의 제재를 강화한 제도적 장치를 마련하여 실제로 SK텔레콤은 불법 전화영업 업체와 공모한 판매점과 해당 매장을 관리하는 대리점 20곳을 적발하고, 이들을 대상으로 영업정지 시키는 강력한 제재를 가했습니다. 또한, 불법 전화영업 업체와의 공모가 의심되는 매장에 대해 집중 감시 활동을 통해 제보를 토대로 불법 전화영업 업체를 추적하여 신고/고발하고, 불법 전화영업 전담반을 설치하여 빠른 대응을 통한 고객 피해 최소화에 나서고 있습니다.

불법 전화영업 의심 사례
  1. 별도의 상담요청이 없었음에도 전화로 신규가입, 번호이동 등 스마트폰 판매 영업을 하는 경우
  2. ‘공짜폰’, ‘무료 증정’, ‘위약금 면제’ 등 저렴함을 강조하는 경우
  3. OO텔레콤-OO전자 본사, VIP팀, 특판팀, 우수대리점 등 이통사-제조사를 사칭하고, 소속과 직급을 요구할 때 정확하게 답변하지 못하는 경우
  4. 070(인터넷전화), 010(휴대전화) 등으로 전화해 영업하거나, 발신 전용번호로 전화하는 경우
  5. 주민등록번호 등 개인정보를 전화 상으로 요구하거나, 신분증을 FAX-이메일로 요청하는 경우
  6. 회신전화번호를 요구할 때, ‘잠시 후 다시 전화 드리겠다’, ‘언제쯤 통화 가능하나?’ 등으로 답변을 회피하는 경우
  7. 본인 개인정보를 어떻게 알았냐고 물었을 때, 정확히 답변하지 못하거나 통화를 임의 중단하는 경우

SK텔레콤은 불법 전화영업의 피해를 주의하라는 안내를 전체 고객에게 문자메시지로 발송하고, 고객공지•SNS를 통해 불법 전화영업 의심사례를 공유하는 등 전방위로 고객 안내를 확대해 가고 있습니다. 또한, 회사 차원에서 텔레마케팅을 통해 단말기 판매나 이동전화 가입을 유도하는 일은 없다고 공개 선언을 하였습니다. 고객 스스로도 금전적인 손해, 개인정보 유출 피해를 볼 수 있는 만큼 텔레마케팅을 통한 휴대전화 판매 및 이동전화 가입에 대해서는 일단 의심하고, 관심을 갖지 않는 것이 최선입니다.


SK텔레콤에서는 앞으로도 고객 여러분의 개인 정보 보호와 스팸 및 광고 전화로 인한 피해 최소화를 위해 노력하겠습니다.


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