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SK텔레콤 NCSI(국가고객만족도) 15년 연속 1위의 비밀 – ③ 신개념 유통망

2012.04.05 FacebookTwitterNaver

SK텔레콤 NCSI(국가고객만족도) 15년 연속 1위의 비밀! 오늘 T월드 블로그에서 준비한 내용은 미래형 유통망을 통해 현실을 넘는 서비스를 제공하는 ‘매장 이야기’ 입니다. 기존의 이동통신 매장이 단순히 이동전화를 개통하고 요금을 수납하는 등 관련 업무만을 처리하는 곳이었다면, ‘T월드 카페’ 나 ‘T월드 스마트’ 등 SK텔레콤이 새롭게 선보이는 매장에서는 그 이상의 독특한 경험을 할 수 있는 것이 가장 큰 특징! 오늘은 SK텔레콤의 신개념 유통망에 대하여 살펴봅니다.

부담 없이 체험하고 구매하세요~ T world Smart

T월드 스마트는 최신 스마트 기기를 직접 체험해보고 구입할 수 있는, 말 그대로 똑똑한 체험형 통신 매장입니다. 기존의 매장에서 자주 접했던 폐쇄형 쇼 케이스 대신 방문자가 직접 체험할 수 있도록 한 개방형 구조를 선택해 각종 기기를 직접 사용해볼 수 있도록 하고 있습니다. 이 밖에도 이어폰, 스피커, 휴대폰 케이스와 같은 각종 악세사리도 완벽 구비되어 있어 원스톱(One-Stop) 구매 편의, 다른 말로 쾌적한 지름신 접선 환경을 제공하고 있는 곳이라고 말씀드릴 수 있겠네요.

SK텔레콤에서는 스마트 디바이스 시대에 맞추어 고객들이 휴대폰과 각종 ICT기기를 부담 없이 체험하고 구매할 수 있도록 체험형 매장을 지속적으로 확대해 갈 예정이랍니다.

T world Cafe에서 스마트폰 테이크아웃 하세요~

SK텔레콤은 지난 10월, 국내 최초로 카페와 이동통신 매장을 융합한 신개념 T월드 카페를 삼성동에 오픈했습니다. T월드 카페는 커피를 즐기며 고객들이 최신 스마트 기기를 자유롭게 사용하고 전문 카운셀링을 받을 수도 있는 진정한 의미의 컨버전스를 실현한 매장입니다.

내부 인테리어만 카페처럼 꾸미면 컨버전스 매장이냐구요? 에이~ 무슨 그런 섭한 말씀을! 커피를 마시며 자유롭게 최신 스마트폰과 태블릿PC를 체험할 수 있도록 해, 기존 매장과는 달리 느긋한 분위기에서 꼼꼼한 체험이 가능하답니다. 매장의 분위기가 부담스러워 대충 만져보고 나가야만 하는 것 같은 조급함을 느꼈던 분들, 첨단 기기에 대한 낯설고 두러운 느낌을 가지고 계셨던 고객 등, 기존 이동통신 매장에서 서비스가 즐겁지 않았던 분들 모두 T월드 카페로 오세요~!

기존 ICT서비스 체험에서 소외 되었던 다양한 고객들이 편하게 접근할 수 있는 실질적 체험 기회를 확대할 수 있다는 점에서 SK텔레콤의 신개념 매장은 앞으로도 더욱 확대될 예정입니다.

고객과의 5가지 약속 시행

또한 SK텔레콤에서는 ‘공식인증대리점 고객과의 5가지 약속’을 공식적으로 선포하였습니다. 공식인증대리점이란 SK텔레콤의 직영대리점 중 불편법 영업 이력이 없고, 고객 만족도가 매우 높은 매장을 선별하여 지정한 대표 매장인데요, 공식인증대리점으로 선정된 매장은 공식인증대리점 마크가 부착되며, 고객과의 5가지 약속을 통한 최상의 서비스를 제공합니다.

고객과의 5가지 약속은 SK텔레콤이 정의한 고객의 모바일 라이프 특권 5가지(서비스 혜택의 다양성을 보장받을 권리 / 개인정보를 안전하게 보호받을 권리 / 투명하고 정확한 구입가격을 알 권리/ VIP처럼 정성이 담긴 대우를 받을 권리 / 가입 후 평생동안 혜택 받을 권리)를 바탕으로 이를 보장하기 위한 SK텔레콤의 실천 의지를 나타내고 있습니다.

하나. 2G, 3G, 4G까지 제공하는 혁신 서비스

  • 010, 011, 016, 017, 018, 019 번호를 변경없이 그대로 사용 가능
  • ‘스피드011’부터 ‘명품 4G LTE’까지 28년간 언제나 앞선 통화품질 서비스 제공
  • 단종 모델을 제외한 2G 피쳐폰 재고 구비

둘. 전자신청서를 활용한 고객정보보호매장

  • 신규•기변 시 종이신청서 없이 태블릿PC 활용 및 온라인 가입을 통한 업무 처리
  • 매장에서 고객의 개인정보 자료를 남기지 않고, 별도 장소에 보관 금지
  • 고객 요구시 탄력적 적용(원하는 고객은 사전 확인 후 종이신청서 제공)

셋. 투명하고 차별 없는 신규 기변 매장

  • 매장 내 신규와 기변 가격 동일 수준(가입비 반영 기준)
  • 휴대폰 가격표시제 준수(태그 비치 및 표시 가격대로 고객 안내)
  • 고객 인지 없는 불완전 판매 금지

넷. 스마트 플래너를 활용한 전문 상담

  • 스마트 플래너를 고객에게 보여주면서 교육받은 매뉴얼 순서대로 안내
  • 단말 정보, 세일즈톡, 요금제, 청구요금 Sim.결과 및 고객 부담금 등 세부사항 안내
  • 대리점 매장 Open/Close 시간 준수

다섯. T에코폰을 이용한 중고 휴대폰 매입

  • 중고 휴대폰 매입가 감정 기준, 절차 및 소요 일정 등 상세 내용 안내
  • T에코폰 제도를 통해 받을 수 있는 요금할인 혜택 및 절차 안내
  • 피쳐폰 및 스마트폰 구분없이 중고 단말기 매입(단, 기능 불량 단말 제외)

SK텔레콤은 고객과의 약속이 반드시 실천될 수 있도록 ‘고객과의 약속’을 3회 이상 불이행하는 대리점에 대해 공식인증대리점 자격을 즉시 회수하는 ‘삼진아웃제’를 실시하고 있으며, 4월부터는 고객참여채널을 운영하여 고객의 적극적인 의견을 반영한 새로운 약속을 지속적으로 발굴, 발전시켜 나가고자 합니다.


SK텔레콤은 신개념 유통망을 통해 고객 여러분이 만족스러운 서비스를 체험하고, 생활 혁신에 한걸음 더 다가갈 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 뜨거운 사랑과 관심 부탁 드립니다.

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