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스마트폰 분실 추적 115시간! – 분실 신고부터 보상, 임대폰 신청까지

2012.07.11 FacebookTwitterNaver

사건발생 10:26PM
밤바다 구경하러 친구들과 XX해수욕장을 찾은 T양, ‘바다 놀이 삼종 세트(폭죽+셀카+맨발로 해변걷기)’로 청승 떨다 발을 씻으려고 공중 화장실, 발을 깨끗이 씻고 나가려는데 뭔가 허전합니다. OMG OMG “폰이 사라졌다!!!”

T양과 같은 멘붕의 순간 여러분은 어떤 선택을 할 것인가요? 1번, ‘그냥 포기하고 새 폰을 산다.’, 2번 ‘분실 신고 후 분실 보상을 받을 수 있는지 확인한다’ 똑똑한 T양은 2번을 선택했다고 하는데요. T월드 블로그에서는 스마트폰 분실 신고와 보상, 보상심사 기간 동안 사용할 임대폰 대여까지 T양의 115시간을 지금부터 추적해보겠습니다!

사건발생 5분 분실 신고

화장실에서 뛰쳐나오자마자 T양은 친구를 찾아 폰에 전화를 해봤지만 이미 전원 꺼짐 상태. 배터리 만땅이었는데, 아직 5분도 안 지났는데, 노예약정 2년이나 남았는데!@#$%^& 오 만가지 생각이 지나가는데요. 친구의 스마트폰으로 급하게 찾아본 분실 신고 방법에는 3가지가 있었습니다.

분실 신고 방법

  1. SK텔레콤 고객센터
    • SK텔레콤 휴대폰에서 지역번호 없이 114 (무료)
    • 일반 전화 및 타 통신사 휴대폰에서 1599-0011 (유료)
  2. 티월드 홈페이지 > my T 이동전화 > 가입정보 > 분실/습득신고 > 이동전화 (탭)
  3. SK텔레콤 대리점/지점 방문 (아래의 구비서류 지참)
    • 명의자 본인-만 18세이상: 본인 신분증
    • 명의자 본인-미성년자: 법정 대리인 신분증 및 입증서류(가족관계증명서, 주민등록등본 등)
    • 대리인: 명의자 신분증, 대리인 신분증
    • 법인(대표자/대리인): 사업자등록증 사본, 대표자/대리인 신분증

하지만 지금은 밤 10시 30분, 대리점도, 콜센터도 문 닫았을 시간. 혹시나 하는 마음으로 SK 텔레콤 114 고객센터로 전화를 걸어보는 T양. 정말 감사하게도(!) 분실신고 접수는 업무시간(09:00-18:00) 외에도 받는다고 하는군요! ㅠㅠ 친절한 SK텔레콤 전화 상담원 오빠는 분실 정지에 다음과 같은 2가지 옵션이 있다고 설명해주었답니다.

구분 수신 여부 기간 요금
(부가세 10% 별도)
발∙수신 정지 수신 불가 1회 3개월 3500원
발신만 정지
(수신 가능)
수신 7일 가능 (7일 후 자동 수신 차단) 1회 3개월 3500원
유의사항

  1. 발신만 정지하는 경우라도 수신자 부담전화가 걸려오면 요금이 발생할 수 있습니다.
  2. 착신전환 기능을 이용하시면 다른 폰으로 수신할 수 있습니다.(발신만 정지하는 경우도 가능)
  3. WCDMA 휴대폰을 분실 정지하는 경우 발신만 정지해도 수신이 함께 정지됩니다.
    (휴대폰을 껐다 켜거나 기지국을 이동하는 시점에 받기가 정지됩니다)
  4. 분실정지 시 요금제와 상관없이 월 3,500원(일할계산)이 부과됩니다. (부가세별도)
  5. 분실정지는 월 2회 신청 가능하며, 최초 정지일로부터 1개월 후에 다시 신청할 수 있습니다.

그리고 스마트폰 분실 보험을 신청한 것으로 확인이 된다며 보상에 관한 자세한 내용은 스마트세이프 상담센터 1599-4962으로 업무시간(09:00-18:00)에 문의해보라고 하였습니다.(오빠 짱! 아니 SK텔레콤 짱!)

사건발생 10시간 째, 분실 보상 접수!

폰을 잃어버렸다는 슬픔에 밤잠을 설친 다음날 아침, T양은 눈뜨자마자 자신의 번호로 전화를 걸어보지만 여전히 꺼져 있.. ’도대체 나의 폰은 어디에?’ ㅠㅠ 불현듯 예전에 웃으면서 읽었던 커뮤니티의 한 글이 떠오릅니다.

9시 땡! 하자마자 스마트 세이프 콜센터(1599-4962)로 전화하여 가입한 보상 상품을 확인하고, 절차를 안내 받았는데요. 보상을 받기 위한 다음의 세가지 서류를 준비해서 접수해야 한다고 합니다.

구비 서류

  • 도난/분실 확인서(경찰서 발급)
  • 사고경위 및 정보제공 동의서 (다운로드)
  • 신분증 사본

*접수처: Fax(02-6499-1162) 또는 E-mail: skt@tsmartsafe.com

서류 발송 후, 반드시 접수 확인전화까지 해주셔야 접수 완료! 보상 심사 절차는 7일에서 최대 열흘 정도 걸린다고 하네요. 보상 기변 처리는 분실 기기와 동일한 기종으로 보상하는 것을 원칙으로 하나 분실 단말기 모델이 단종되었을 경우 다른 단말기로 변경 제공된다고 합니다.

보상 심사 진행 현황은 T스마트 세이프 홈페이지 > 나의 신청 현황에서 확인하실 수 있습니다.

보너스. 임대폰 발급 받기

분실 신고 접수를 마친 T양은 보상 심사 기간 동안 사용할 임대폰을 받기 위해 T월드 홈페이지로 접속하는 데요. My T 이동전화 > 가입정보 > 임대폰 신청을 통해 원하는 지역 대리점 또는 택배로 수령하기 중 성질 급한 T양은 ‘대리점 수령’을 신청합니다.

여기서 잠깐! 찾아가기 전에 안내 받으신 대리점 전화번호로 대리점 명과 위치, 사용 가능한 임대폰이 있는지를 꼭 확인 해보시고 가셔야 합니다. 간혹 T월드 홈페이지에 대리점의 임대폰 현황 정보가 업데이트 되지 않는 경우가 있어 허탕치는 경우가 있어요!

사건발생 4일 후 보상의 빛을 보다

‘보상 심사 결과가 언제 나오는 걸까. 지식인에서는 길면 한 달도 걸린다는데 OTL’ 애타게 기다리던 어느 날, 모르는 번호로 한 통화의 전화가 걸려옵니다. T양은 보이스 피싱이 아닐까 잠시 망설이다 전화를 받아보는데요.

“안녕하세요. SK텔레콤 보상 서비스를 맡은 대리점입니다.”
대리점: “찾으러 오시기 전에 임대폰 꼭 반납하시고, 오실 때 신분증자기부담금 꼭 지참하세요.”
T양: “네~알겠습니다~”

    고객 부담금

  1. 상품별로 정해진 자기 부담금 (3~5만원)
  2. 차액금 (분실 기종이 단종되어 변경기기 출고가와 스마트 세이프 서비스에서 보상하는 한도액과의 차액 발생 시)

4일만에 보상 기변 처리 완료라니 예상보다 훨씬 빨리 되었는데요. (어깨가 덩실덩실~) 곧바로 T양은 대리점으로 달려가 고객 부담금을 수납하고 보상기변을 수령하였습니다. 그리고 멘붕 순간에서 꺼내준 은인 스마트세이프 보험도 다시 들었답니다~^^

폰 분실 보험

구분 폰세이프40 스마트세이프
이용요금 월4,000원 월5,000원
혜택 보상지원60만원(한도),
자기부담금(필수부담)
첫번째, 10만원/ 두번째, 20만원
보상지원85만원(한도),
자기부담금(필수부담)
첫번째, 15만원/ 두번째, 30만원

*분실 신고와 분실 보험에 대한 더 자세한 사항은 T월드 홈페이지T스마트 세이프 홈페이지를 참고하시길 바랍니다.


스마트폰 분실 신고와 보상 받기! 조금 번거롭고 귀찮을 수도 있지만 하나하나 처리하다 보면 자기 부담금(3~5만원)만으로도 새 폰으로 보상받으실 수 있답니다. 하지만 고의적인 사고 접수 및 허위 신고는 당연히 범죄! 형사고발 조치를 받을 수 있으니 악용하기 있기 없기? 스마트폰 분실 사고에도 당황하지 마시고 T양처럼 스마트하게~ 모두 분실 기변 보상 받으세요. ^^

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