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“고객만족도를 높여라!” 고객 감동까지 더블더블~ SK텔레콤 Loyalty마케팅팀

2012.08.09 FacebookTwitterNaver

기업마다 멤버십 카드를 발급하지만 손에 ‘착착’ 달라붙는 카드는 몇 장 안되죠. 영화관에서도, 커피숍에서도, 심지어는 자동차 구입 시에도 우리 회사 고객이라면 특별한 혜택을 누릴 수 있도록 새로운 아이디어를 내놓고 제휴사를 찾아 발로 뛰는 사람들, 바로 Loyalty마케팅팀입니다.

넝쿨째 굴러온 ‘T멤버십 더블더블’

우리 회사 고객들만의 특권이자 자부심인 T멤버십! 최근 T멤버십 서비스가 두 배나 풍성해졌는데요. 할인 혜택은 두 배로 커지고 멤버십 한도 차감은 절반으로 줄어든 ‘T멤버십 더블더블’이 주인공입니다. 요 기특한 녀석을 세상에 탄생시킨 팀이 바로 Loyalty마케팅팀입니다.

Loyalty마케팅팀은 로열티 프로그램(T멤버십・레인보우 포인트・T멤버십캐쉬백・초콜릿)을 운영하고, 새로운 제휴 프로그램을 발굴해 고객의 만족도를 높이고, 차별적 가치를 제공하는 업무를 수행하고 있습니다. 다양한 비즈니스 파트너를 발굴하고 제휴하는 ‘제휴기획 모듈’과 멤버십 프로그램을 기획하고, 운영하는 ‘멤버십 모듈’로 나뉘어 있습니다. 총 19명의 구성원들이 고객에게 드릴 선물 상자에 무엇을 담을까, 어떻게 전달할까 즐거운 고민을 하고 있죠.

Loyalty마케팅팀이 6개월간의 준비 끝에 지난 7월 2일 론칭한 ‘T멤버십 더블더블’은 할인혜택의 폭을 두 배로 늘리고 멤버십 한도 차감은 반으로 줄인 획기적인 서비스입니다. 고객의 선호도가 가장 높은 영화관과 커피전문점에서의 할인 혜택을 강화한 것이 특징인데요. 메가박스에서 티켓 구매 시 제공되던 1천원 할인 혜택(일 1매 한정)이 2천원으로 확대(동반 4인 포함 1일 총 5매까지 최대 1만원 할인 가능)되었습니다. 또한 요즘 핫한 프리미엄 커피전문점 ‘폴바셋’ 에서는 롱고/라떼/원두를 20% 할인된 가격으로1일 10잔 한도(원두는 구매수량 제한 없음)로 구매할 수 있죠. “2시 영화 5장! 3D로 5장! 라떼 진하게 10잔!” 류승룡이 미녀들에게 사랑받을 수밖에 없는 이유, 다들 아시겠죠?^^

고객은 무엇을 원하는가?

‘T멤버십 더블더블’이 세상에 나오기까지 어려움도 많았다고 하는데요. 특히 제휴 할인 영역 중 커피나 영화는 회사 부담이 크기 때문에 할인 폭을 늘린다는 것은 보통 어려운 일이 아닙니다. 하지만 Loyalty마케팅팀은 출시 전 두 가지 원칙을 세웠습니다. 첫째, 비용은 늘리지 않는다. 둘째, 경쟁사에서는 ‘도저히’ 제공할 수 없는 획기적인 혜택을 기획한다. 정해진 예산으로 고객 만족도를 높이기 위해 밤낮없이 고민하고, 제휴사를 만나 설득하는 지난한 과정을 거친 결과 ‘T멤버십 더블더블’이 탄생할 수 있었죠. 이 외에도 VIP 멤버십 혜택을 ‘최고의 서비스’로 업그레이드했습니다.

고객이 멤버십 혜택을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것도 간과해서는 안 되겠죠. 최근 고객들이 언제 어디서나 자신의 멤버십 혜택과 이용 내역을 한 번에 확인할 수 있도록 온라인/모바일 통합사이트 (www.sktmembership.co.kr)를 오픈한 것은 이러한 고민의 결과입니다. 차가운 머리와 뜨거운 열정으로 ‘고객이 무엇을 원하는가’라는 질문에 대한 답을 찾아 나가고 있는 Loyalty마케팅팀. LTE 2.0 시대를 맞아 멤버십 서비스를 다양한 분야에서의 생활밀착형 혜택으로 확대하고, 고객들이 깜짝 놀랄 만한 획기적인 서비스 발굴을 위해 오늘도 불철주야로 뛰고 있는데요. 앞으로 그들이 풀어놓을 선물 상자 안에는 또, 무엇이 들어 있을지 두근거리는 마음으로 지켜보자고요.^^

SK텔레콤 Loyalty마케팅팀 허선영 팀장의 미니 인터뷰

오해들 하지 마~ 일각에서는 저희 팀이 돈만 쓰는 부서인 것처럼 오해하시는데, 전혀 그렇지 않아요. 비용은 줄이고 고객 혜택은 극대화하는 새로운 모델을 발굴하는 팀이죠. 제~발 오해들 하지 마세요~

긍정의 힘을 믿어요! 팀원 모두가 긍정적인 생각으로 서로 돕고 협력하고 있어요. 또한 고참들이 느슨해지기 쉬운데, 저희 팀은 고참들이 후배들의 롤 모델이 될 수 있도록 더욱 열심히 일합니다.

멤버십 통신원이 되어 주세요. T멤버십은 경쟁사는 따라올 수 없는 폭넓고 파격적인 혜택을 제공하고 있어요. 고객들이 더 많은 혜택을 받을 수 있도록, 그리고 우리 회사 고객으로서의 자부심을 느낄 수 있도록 입이 닳도록 자랑해 주세요.

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