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[T나는상담실] SK텔레콤과 친해지는 방법! #2. 달콤한 고객 소통 채널을 소개합니다 – 달쌤의 T나는 상담실

2012.08.24 FacebookTwitterNaver

SKTelecom 공식트위터에서 만날 수 있는 달쌤의 T나는 상담실! 매주 금요일 오후 3시에 트친들을 찾아갑니다. 모르는 것 빼고 다 아는 달쌤이 VOC(Voice of Customer)에 대한 이해를 돕고 고객에게 유용한 서비스를 소개해드립니다. SK텔레콤 혜택이 많다는데 도대체 나한테는 왜 보이지가 않는지, 불법 TM은 왜 사라지질 않는지! 이런 아쉬움을 벅벅 긁어드리는 마음으로~ T나는 상담실을 꾸며가겠습니다.


어느덧 가을이 문턱을 넘어오는 듯한 소리가 들리는 금요일 오후~ 달쌤왔습니다~^^ 오늘이 견우와 직녀가 만난다는 칠석일인거 아셨나요? 견우와 직녀의 애틋함 같은 마음으로 오늘도 시작해요~

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달쌤 안녕하신지요- 오늘 날씨가 쾌적하니 기분이 상콤하군요,ㅋ

하이롱롱롱~~ 시원하다고 이불 제끼고 자다가 새벽에 입돌아갈 뻔한 금요일이삼~ㅎㅎ

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웅엉 벌써…여러분들에 모든 사랑이 이루어지길

 우선 달쌤 먼저 안될까요~?ㅎㅎ

지난 주부터 이어지는 SK텔레콤과 친해지기. 오늘은 어떤 이야기로 따뜻해질 수 있을까요~? 오늘은 고객센터 이야기를 해볼까 해요~ 음성,영상, 원격상담, 1:1채팅 상담.. 다양한 종류의 고객소통채널 알아보자구요~

kangdan_e
원격상담보니까 되게 신기하더라구요~ 피쳐폰은 영상통화로도 가능하다던데 으앗, 그건 북흐러워요,ㅋ 영상 대체해야해요ㅋㅋㅋㅋㅋ

달쌤이 어제 원격상담 한번 해봤다가 완죤~ 신세계를 경험했다니까~ㅎㅎ 그나저나 영상통화로 한번 연결해버려말어~~~ㅋ

기업과 고객들 사이의 직접적인 연결고리가 되어 주는 대표적인 것이 고객센터겠죠~ 서비스의 다양한 문제해결은 물론 생생한 의견 수렴을 할 수도 있는 곳. 그래서 더욱 중요한 부분이구요~

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24시간 상담은 참 좋은것같아요~ 예전에는 상담하려면 무조건 기다려야했는데~

으이구~ 이뿐 말만 골라하는 사람은 어떻게 집 한채 경품 못주나~ 미니어쳐라도…ㅎㅎ

가장 많이 이용을 하는 음성상담. 가끔은 연결이 안되서 답답할 때도 있지만 친절한 상담원에 감동을 받을 때도 많기도 하죠? SKT 외에도 언제나 최선을 다하는 다양한 기업의 상담원님들 기운내기~!

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저도 사무실에 전화오믄… 어려운 법률용어 쉽게 풀어 설명해야해서 힘들어요. ㅎㅎㅎ

 헐~ 그럴 때 200데시벨로 샤우팅 할 수도 없고…ㅜㅜ

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안내멘트에선 상담사라고 하던데 달쌤은 상담원이라고 하시네요ㅎㅎ

아 허벅지나 장딴지나 뒷통수나 뒤다마~~ 펩시나 코크나~!

청각장애인을 위한 수화상담을 들어보셨나요? 휴대폰에서 ##114+영상통화버튼을 통해서 이용(무료)이 가능해요~ 주변에 꼭 필요한 분들이 있다면 우리가 먼저 소개해 드려보는 센스도 좋겠죠?

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우와 수화상담 있는건 처음알았어요 ㅎ다른 기업들도 있단얘기 못들어봤는데!!

엄훠~ 우리 밍밍수밍뤼~ 하이~ 수화상담 이야기를 듣고 달쌤도 마음이 참 따뜻해졌으니까~ㅎㅎ

이 밖에도 1:1채팅을 통한 상담도 있고, 그리고 달쌤의 눈을 휘둥그레 만든 원격상담~! 단말기 조작이 익숙하지 않을 때에도 참 유익한 상담 방법이에요~ http://ht.ly/dcaap 

kangdan_e
완전 유익!ㅋㅋㅋ

완죤 유윈!ㅋㅋㅋ

Sooming_Lee
요번에 저희 작은아빠가 U+에서 T로 옮기셨는데!!ㅎㅎ근데 아직 갤노트를 잘 못만지시더라구요…ㅋㅋㅋ원격상담 알려드려야겠어요 ㅋㅋ

롸잇나우~!! 이게 생각보다 상당히 편리해서 작은아빠께는 완죤 가뭄에 단비가 되실지도~ㅎㅎ

여기에 빠질 수 없는게 있다면 24시간소셜고객센터 아닐까요? 달쌤은 금요일 이 시간에만 오지만 CS트윗지기들은 24시간 언제나 눈을 번뜩이고 있어요~ 잠은 좀 재워주겠죠? ^^;;

kangdan_e
그러고 보니 용병분들이 그때 정보알려주셨는데 여러분이 돌아가면서 하시는 거겠죠?! 아니면…….각성하라~ㅋㅋㅋ

설마~~~ 법정 근로시간은 준수하겠지요~ㅎㅎ

라이프 스타일이 바뀌면서 그만큼 고객센터의 역할도 더욱 다양해 질거라고 생각을 해요~ SK텔레콤도 으쌰으쌰- 더욱 노력하는 모습을 보여 줄 것이라고 달쌤이 외쳐봅니다~

kangdan_e
지금과 같은 달쌤의 노력도 다 sk의 이미지 향상에 도움이 된다죠 🙂

그럼 달쌤 대종시상식 대상 받아야겠구만~ㅋㅋ

벌써 한시간이네요~ 요즘은 흉흉한 뉴스가 참 많은 것 같네요..조금 더 따뜻한 마음들이 가득한.. 그래서 사람사는 냄새, 웃음소리가 가득하기를 바라면서 다음주 다시 봐요~

kangdan_e
우왓! 어느새ㅠㅠㅠ 담주에 만나용

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