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“기업 SNS 활용 소통, 누가 누가 잘하나~” SK텔레콤, SNS 고객 소통 종합 1위!

2012.11.09 FacebookTwitterNaver

소셜네트워크서비스(SNS)로 고객과 가장 잘 소통하는 기업은 어디일까요?! 최근 방송통신위원회 산하 한국인터넷소통협회가 기업 경쟁력 순위를 산출한 보고서를 발표했는데요. 조사 결과, SK텔레콤이 당당하게 전체 랭킹 1위를 차지했습니다!! : ) SK텔레콤이 과연 어떤 분야에서 강점을 보여 높은 점수를 받았는지, 지금부터 자세히 살펴보도록 할까요?

“기업들이 얼마나 소통을 잘 하고 있을까?” 195개 기업, 139개 공공기관 분석

195개 기업과 139개 공공기관을 소셜미디어, 웹사이트, 모바일을 통해 고객과 활발하게 소통하고 있는 소통지수 B등급(55점) 이상 195개 기업과 139개 공공기관을 대상으로 소통경쟁력 장단점을 분석한 고객진단 개선 보고서를 발표했습니다.

이번 보고서에는 산•학•연과 고객이 참여하여 개발한 85개 평가지표로 구성된 인터넷소통지수(ICSI)와 소셜소통지수(SCSI)를 활용하여 조사한 결과를 토대로 사례분석, 비교분석, 지표별 분석, 그리고 소통채널 이용고객에 대한 소셜분석(이용자수, 글수, 댓글, 좋아요, 리트윗수, 포스팅 반응도 등)을 병행 분석하는 방식으로 진행됐습니다.

SK텔레콤, 블로그, 페이스북, 트위터 등 전 채널에서 두각 나타내

SK텔레콤은 기업부문 인터넷소통만족도 70.16점, 소셜소통만족도 71.86으로 전체 랭킹 1위를 차지했습니다. 특히 SK텔레콤은 기업블로그와 소셜미디어 채널간의 연동을 통해 통합적으로 미디어를 관리, 고객과의 소통을 위해 노력하고 기업이미지를 강화했는데요. 소셜미디어 채널을 통한 기업과 고객을 연결하는 소셜매니져 활용 등이 그 예라고 할 수 있습니다 ^^ SNS를 통해 고객과의 소통을 더욱 강화하고자 한 SK텔레콤의 노력! 많은 분들께 인정받은 것 같아 더욱 뿌듯하네요 : )

T월드 블로그, 생활 밀착형 정보와 재미 요소 가미한 이벤트로 높은 점수

SK텔레콤의 공식 기업블로그인 T월드 블로그는 채널별 인터넷소통만족도에서 기업 블로그 영역에서 2위를 차지했는데요. 70.25점으로 도미노피자(75.29)에 이어 다양한 실생활 정보와 재미요소를 가미한 이벤트 등으로 높은 점수를 획득했습니다. 또한, 고객들에게 유용한 정보를 쉽게 접할 수 있도록 디자인하여 고객의 흥미를 유발하여 고객활용성 측면에서도 좋은 점수를 받았습니다.

특히 고객참여성은 고객참여를 위한 다양한 활동과 고객이 직접 참여하여 관계를 유지하거나 콘텐츠 및 정보제공에 있어 상징성과 구성을 보다 쉽게 제공하는지 평가하는 지수인데요. T월드 블로그는 고객 유입과 참여 활성화가 가장 높게 나타난 기업 블로그로 평가 받았다는 사실 : )

고객친화적 콘텐츠로 높은 점수를 받은 SKT 페이스북과 트위터

한편, SK텔레콤 페이스북은 기업이미지 제고 측면의 내용적합성에서 좋은 점수를 받아 기업 페이스북 인터넷소통만족도 1위의 영예를 안았는데요. 브랜드와 마케팅 관련 주제와 고객친화적인 콘텐츠와 사회적 이슈를 포괄적으로 다루어 특화된 정보를 제공하고 있습니다.

또한, 트위터는 운영독창성과 고객 참여유도를 위한 화법, 프로그램 구성으로 접근하여 기업 트위터 인터넷소통만족도 2위를 차지했습니다. 특히, 고객과의 직접 소통을 기반으로 가능성을 만나다 캠페인과 헌혈을 유도하는 스마트헌혈 등 일반고객의 관심사를 유발, 온오프라인을 넘나들며 스토리 콘텐츠를 양산하고 있습니다.

SKT 소셜팬 100만 돌파 기념! CSR 활동 연계한 대국민 감사 이벤트 추진

SK텔레콤은 이러한 고객 소통의 결과로 최근 소셜팬 100만 팬/팔로워를 달성했는데요 ^^ 이를 기념해 대국민 감사 이벤트를 진행하고 있습니다! 11월 5일부터 12월 2일까지 100만 소셜팬 우주선 탑승 프로젝트라는 이름으로 진행되는 이번 이벤트는 고객들의 2013년 소망메시지를 자신이 선택한 1호에서 5호까지, 총 5대의 스마트 폰에 담아 대기권 상공으로 쏘아올리는 이색적인 이벤트인데요. 행사 참여 메시지들은 삼성전자의 갤럭스S3(LTE), 갤노트2 / LG전자의 옵티머스G / 팬택의 베가R3 / 애플의 아이폰(모델명 미정)에 각각 담겨져 12월 중순경 스페이스 벌룬과 함께 대기권까지 발사될 예정입니다.>

특히 이번 이벤트는 이벤트는 연말을 맞아 이벤트 참여자들이 직접 결식아동들에게 행복도시락을 기부할 수 있는 CSR 컨셉을 연계한 것이 또 다른 특징입니다. 이벤트 참여 고객이 자신이 받을 경품 대신 결식아동에게 행복도시락을 기부하겠다고 선택하면, SK텔레콤이 비용의 100%를 부담하여 겨울방학 중 식사를 거르는 아동들에게 직접 전달하게 됩니다. 이를 위해 SK텔레콤은 SK그룹의 사회적기업인 행복나눔재단과 이번 이벤트를 공동진행하기로 했으며, 자세한 이벤트 정보는 100만 소셜팬 우주선 탑승 프로젝트 이벤트 페이지에서 확인할 수 있습니다. 지금 바로 참여해보시길!


지난 1년 동안 T월드 블로그를 비롯, SK텔레콤의 소셜미디어 채널들이 여러분의 사랑을 정말 많이 받았다는 생각이 드는데요. 보내주신 사랑과 관심만큼 보다 열린 소통을 지향하는 양질의 콘텐츠 여러분께 인사 드리겠습니다.여러분, 감사합니다! 사랑합니다!

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