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[슈퍼 아이폰 ④] AS 때문에 힘들었던 기존 아이폰 고객의 유일한 선택은 SKT 아이폰5 !

2012.11.30 FacebookTwitterNaver

오랜 시간 기다려온 아이폰5를 손 안에 넣은 기쁨도 잠시, 돌발 상황으로 인해 아이폰5에 이상이 생긴다면? 상상만 해도 끔찍한 상황인데요. ^^ 아이폰을 사용하고 계셨던 분들이시라면 A/S 부분이 아쉽게 느껴졌던 분들도 있으실 텐데요. 아이폰5를 SK텔레콤에서 만난다면 이러한 고민은 하지 않으셔도 좋을 듯 합니다. SK텔레콤은 NCSI 15년 연속 1위를 달성할 만큼 고객 만족에 앞장서고 있는데요. 아이폰5를 어떤 통신사로 개통할까? 고민하고 계신 분들이시라면, T월드 블로그에서 소개해 드릴 내용을 주목해 주시길 바랍니다. ^^

1. 기존 아이폰 고객의 가장 큰 불만은 아이폰 A/S!

아이폰을 사용하다 보면, 예상치 못한 상황으로 인해 단말기에 이상 증상이 발견될 수 있습니다. 아이폰을 수리해야 하는데 어디로 가야 할지, 각종 부가 서비스 신청은 어떻게 해야 할지 막막하셨던 분들이 많으실 텐데요. SK텔레콤과 함께라면 그런 고민은 잠시 접어두셔도 좋을 듯 합니다. SK텔레콤은 전국에 공식 AS 센터를 운영해 아이폰 사용자들의 불편을 직접적으로 해결하는 대고객 서비스를 제공하고 있는데요. 오프라인 뿐만 아니라 온라인 및 모바일에서도 24시간 고객 상담 서비스를 제공해 보다 편리하게 아이폰 AS를 이용할 수 있도록 노력하고 있습니다.

2. 고객만족 분야 그랜드슬램을 달성한 SK텔레콤과 아이폰5가 만난다면?

SK텔레콤은 NCSI 15년 연속 1위, KCSI 이동전화 부문 15년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 13년 연속 1위 등 고객만족 분야 그랜드슬램을 달성했는데요. ^^ 이 배경에는 ‘고객행복’을 기업의 추구가치로 삼아 회사의 모든 경영활동에 있어 고객중심적 사고를 바탕으로 의사결정을 수행하는 ‘고객중심경영’ 체계가 있었습니다.

SK텔레콤은 ‘고객행복’이라는 가치를 실현하기 위해 2008년부터 고객경험관리(CEM:Customer Experience Management) 체계를 운영해 왔는데요. 최근에는 이를 한층 더 업그레이드 시킨 CEM Renovation을 통해 타사와 차별화된 고객 경험 관리를 제공하고 있습니다. ^^ SK텔레콤의 아이폰5를 선택하시는 분들이시라면 SK텔레콤이 추구하는 고객만족 가치의 주인공이 되실 수 있습니다. 🙂

3. 아이폰 AS, SKT와 함께라면 어렵지 않아요!

아이폰을 이용하시면서 AS에 어려움을 느끼셨던 분들이 많으셨을 텐데요. SK텔레콤 아이폰5 고객 분들이시라면 AS와 관련된 고민들도 잠시 접어두셔도 좋을 듯 합니다. 아이폰5 사용자 분들은 애플의 전국 89개 A/S 센터를 비롯해 전국 31개의 SK텔레콤 공식 A/S센터에서 제품교환 및 수리 등의 프리미엄 A/S 서비스를 받으실 수 있습니다.

특히 SK텔레콤 우량고객(멤버십 Gold 등급 이상)일 경우 연간 최대 10만원까지 A/S 비용을 할인 받을 수 있습니다. 또 레인보우 포인트, T 포인트 및 OK 캐시백 등의 포인트를 활용해 A/S 비용을 결제하실 수 있는데요. A/S 기간 동안에는 대체 폰을 무료로 대여하실 수 있어 급하신 용건들을 빠르게 해결하실 수 있습니다.

A/S가 필요한 상황임에도 불구하고 바쁜 일정으로 인해 서비스센터 방문이 어려우신 분들도 계실텐데요. 방문이 아닌 단말기 배송을 통해서도 A/S를 받을 수 있어 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다. SK텔레콤은 무료 배송 A/S 접수 서비스를 제공하고 있는데요. 고객을 위한 세심한 배려가 느껴지는 부분입니다. ^^

4. SK텔레콤 아이폰5 고객을 위한 차별화된 상담 서비스!

SK텔레콤은 고객들의 의견을 수렴할 수 있는 다양한 채널을 활용해 고객 만족에 앞장서고 있는데요. 이를 위해 ‘직전 상담원 연결제’, ‘Callback 시스템’, ‘T 영상고객센터’ 등을 운영해 왔습니다. 최근에는 스마트폰 대중화에 따른 고객들의 다양한 문의를 적극적으로 해결하기 위해 ‘스마트폰 원격상담’ 서비스를 도입하기도 했는데요. 이는 SK텔레콤이 세계 최초로 개발 및 상용화한 프로그램으로 스마트폰에 이상이 발생 했을 시 원격 조작을 통해 고장 및 버그를 바로 잡을 수 있습니다.

또 SK텔레콤은 소셜미디어를 통한 24시간 고객상담으로 LTE 시대에 걸맞은 4세대 고객 서비스를 제공하고 있는데요. 약 30만 명의 팔로워를 확보하고 있는 @SKtelecom과 @SKTworld 2개의 트위터 계정을 통해 24시간 소셜 고객센터를 운영하고 있습니다. 24시간 고객상담 프로세스를 위해 10명의 담당자가 교대로 운영하고 있는데요. 요금 및 통화품질과 같은 일반적인 통신 관련 문의부터 OS 업그레이드 방법 등 다양한 상담 서비스가 진행되고 있습니다.

최근 SK텔레콤은 국내 이통사 및 제조사 중 최초로 고객 상담용 스마트폰 가상현실 시스템을 구축했는데요. ‘스마트폰 웹 가상 현실(Smart Device Web Visual Reality)’라고 불리는 이 시스템은 웹에 구축된 가상 현실 화면을 보면서 상담원과 고객이 상담하는 방식입니다. 이 서비스는 지난 10월 서울 보라매 고객센터를 비롯한 전국 16개 SK텔레콤 고객센터에 동시 적용되었는데요. 소프트웨어 업데이트, 데이터 설정 및 해제, 와이파이 설정 방법 등을 보다 쉽고 빠르게 설명할 수 있게 되었습니다.

SK텔레콤 아이폰5 고객 분들이라면 이 모든 혜택을 누리실 수 있다는 사실 알고 계셨나요? 갑작스러운 단말기 고장이나 분실 등의 이슈가 발생했을 때에도 당황하지 마시고, SK텔레콤의 차별화된 상담 서비스를 활용해 보시길 바랍니다.


‘아이폰5, 어떤 통신사로 개통하는 것이 좋을까?’ 하고 고민하시는 분들이 많으실 텐데요. 고객을 생각하는 통신사를 선택하고 싶으신 분들이시라면, NCSI 15년 연속 1위, KCSI 이동전화 부문 15년 연속 1위 등 최고의 고객만족도를 자랑하는 SK텔레콤 아이폰5를 선택하시는 것은 어떨까요?

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