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아이폰5 – SK텔레콤에 대한 모든 답변이 여기에! – 아이폰5 FAQ

2012.11.30 FacebookTwitterNaver

아이폰 관련 질문

아이폰 5는 SKT로 출시하나요?

9월12일 미국 현지에서 발표되었듯이 SKT에서 LTE로 출시됩니다. 출시예정일은 12/7(금)이며 11/30(금) 22시부터 온라인 예약가입이 실시될 예정입니다.

아이폰5는 SK텔레콤의 LTE주파수를 사용할 수 있나요?

한국에서 출시되는 아이폰5 단말 자체는 850MHz, 1.8GHz 밴드가 모두 들어가 있습니다. SK텥레콤은 LTE멀티캐리어를 운영하는 사업자입니다. SKT 아이폰5는 멀티캐리어를 지원하며, 이는 세계 최초입니다.

아이폰 판매 관련 질문

한국에서 산 아이폰5를 해외에서 서비스제품으로 교환 받을 수 있나요?

애플의 A/S 정책 상, 다른 국가에서 구입한 아이폰은 A/S 서비스 대상이 아닙니다. (다만, 해외 출장/여행 시 긴급한 경우에 한해, 현지 애플 고객 센터를 통해 부분적인 지원을 받으 실 수 있습니다)

한국에서 산 아이폰5를 해외에서 사용할 수 있나요?

국내 구매 단말을 해외에서 개통/이용 시, 주파수 호환여부를 확인해야 합니다. LTE의 경우 국가별/사업자별 주파수 대역대가 각각 다르기 때문에 우리나라와 동일한 주파수를 지원하는 지 확인 하셔야 합니다. 우리나라와 동일한 아이폰5를 사용하는 국가는 독일, 영국, 호주, 일본, 싱가포르 등이며 자세한 내용은 애플 홈페이지에서 확인 가능합니다. (www.apple.com/iphone/LTE)

약정 승계는 가능한가요?

약정기간이 18개월 이상 경과되어 잔여 약정기간이 6개월 미만일 경우에는 약정승계 기변이 가능합니다

아이폰4와 4S는 언제부터 가격을 인하하나요?

아직 결정된 내용은 없으며, 확정되는 대로 안내해 드리겠습니다.

아이폰5 개통 및 수령은 어디서 가능한가요?

아이폰5 공식 예약가입신청 시 택배수령과 방문수령 선택할 수 있으며 방문수령은 고객이 선택한 매장에서 수령이 가능하며 오프라인 예약시에는 해당 대리점의 안내에 따라 개통 및 수령하시면 됩니다.

보상기변 조건은 어떻게 되나요?

보상기변정책 적용받기 위해서는 전월말 기준 단말 반납하셔야 하나 이번 아이폰5 예약가입신청시에는 기존 단말을 즉시 사용가능합니다.

아이폰 할인/요금제 관련 질문

T기본약정, T할부지원, 스페셜할인 등 정책이 지원되나요?

이번 예약판매는 T할부지원 및 스페셜할인, 올인원 요금제로 신청가능합니다. 다른 형태의 가입을 원하는 경우 개통 시 해당 대리점에 요청하시기 바랍니다.

아이폰5를 3G 요금제로 사용할 수 있나요?

아이폰5는 기존 LTE단말과 동일하게 LTE요금제로만 개통/가입이 가능합니다.

아이폰5 전용 요금제가 따로 있나요?

아이폰5 전용 요금제는 별도로 없습니다. 기존 SK텔레콤 LTE요금제 가입 후 이용 가능합니다.

아이폰 전용 요금제가 별도로 있나요?

아이폰 전용 요금제는 별도로 없으며, 예약가입은 올인원 요금제로 신청 가능합니다. 개통 후 요금제 변경을 원하시는 경우 해당 대리점, Tworld, 고객센터를 통해 가능합니다.

아이폰 예약 관련 질문

이번 예약가입시에 아이폰5 화이트 색상도 가능한가요?

네 블랙 및 화이트 모두 예약 가입 가능합니다.

온라인(T월드샵) 예약과 오프라인(대리점) 예약은 어떤 차이가 있나요?

아이폰5 공식 예약가입 신청은 온라인을 통해서 진행됩니다. 온라인 공식 예약건은 차수가 배정되며 개통우선권을 부여받게 됩니다. 오프라인 예약의 경우 차수 배정이 별도로 없으며, 접수하신 대리점에서 개통 가능 시점에 개별 연락을 드릴 예정입니다. 

온라인 접수 이외에 대리점에서도 예약 신청이 가능한가요?

네, 이번 예약판매는 온라인/오프라인(대리점)을 통해 모두 가능합니다. 온라인 예약가입은 11/30(금) 22시부터 가능하며, 오프라인 예약가입도 동일하게 진행됩니다. 오프라인 예약가입 대리점의 경우 아이폰5 예약판매라는 현수막 또는 배너가 설치된 대리점에서 접수가 가능합니다. 온라인은 www.tworldshop.co.kr에서 가입이 가능합니다. 온라인 공식 예약건은 차수가 배정되며 개통우선권을 부여받게 됩니다. 오프라인 예약의 경우 차수 배정이 별도로 없으며, 접수하신 대리점에서 개통 가능 시점에 개별 연락을 드릴 예정입니다. 

예약가입은 언제부터 언제까지 시행되나요?

예약가입은 현재 11/30(금) 22시부터 별도 공지시까지 시행될 예정입니다. 다만 애플의 사정에 의하여 변경될 수 있으니, 참고하시기 바랍니다.

예약가입 한 아이폰5는 언제쯤 받아볼 수 있나요?

아이폰5 출시는 12월 7일로 예정되어 있으며, 아이폰5의 입고 수량에 따라 차수별로 개통이 진행됩니다. 개통 가능일자는 차수별로 Tworldshop 및 SMS 공지를 통해 안내드릴 예정입니다. 

예약가입 접수 취소는 어떻게 하나요?

T월드샵의 ‘신청서 작성/결과 조회’ 화면에서 예약가입 내용을 조회하신 후 예약취소 버튼을 눌러 취소 가능 하십니다. 본인 확인을 위하여 본인인증 절차를 거쳐 정상적인 경우에만 취소가 가능합니다. 대리점을 통해 접수하신 경우에는 해당 대리점에 연락하셔서 취소 요청을 하실 수 있습니다. 

예약가입 접수 진행 상황은 어떻게 확인하나요?

T월드샵  신청서 작성/결과 조회 버튼을 클릭하신 후 확인하시면 예약가입 차수, 예약가입 대리점 정보 및 진행 중인 상태를 확인하실 수 있습니다.

  • 사전접수 : 고객님께서 신청서를 작성하여 예약가입이 완료된 상태(고객 예약접수 취소 가능)
  • 접수확인: 선택하신 대리점에서 접수 내용을 확인한 상태(등록된 상황 (고객 예약접수 취소 불가능, 대리점 통해 수정/취소 가능)
  • 개통대기: 예약차수별로 개통예정일이 확정되어 개통을 준비중인 상태
  • 개통완료: 고객 개통이 완료된 상태

예약가입 접수 내용 수정은 어떻게 하나요?

예약가입 신청서는 신청이 완료된 후에는 수정이 불가능합니다. 단, 선택하신 대리점을 통하여 고객님의 연락처, 주소, 요금제, 이메일 정보 등 기본내역 수정이 가능하며 단말기 종류(16G, 32G,64G)와 수령 대리점 변경은 변경이 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다. 단말기 종류와 수령대리점을 변경하고자 하실 경우에는 예약가입 신청을 취소하신 후 다시 예약가입을 신청하셔야 하며, 이럴 경우 예약가입차수는 최초 예약가입 차수가 아닌 재 신청 당시의 예약차수가 부여됩니다.

예약가입 신청은 어떻게 하나요?

  • 공식 예약가입은 온라인으로만 선착순으로 진행되며 차수가 배정되며 우선 개통이 가능하십니다.
  • 예약가입신청 화면에서 성명, 주민번호, 이름, 전화번호, 단말기, 가입유형을 선택하시면 우선 차수가 확정되는 간편예약이 완료되며, 간편예약 완료 후 고객 주소, 결제 계좌, 수령 매장 등의 상세 정보에 대한 신청서를 작성하시면 됩니다.
    ※ 간편예약만 하고 3일 이내 신청서를 작성하지 않을 경우 예약이 취소될 수 있습니다.

  • 온라인 공식 예약가입이 종료되면 오프라인 예약가입신청이 가능하시며, 아이폰 예약 또는 판매라는 현수막 또는 배너가 설치된 대리점에서 예악 신청하시면 됩니다. (우선 개통권은 없으며, 대리점에서 개별 연락)
  • 개인의 경우 본인 신분증, 미성년자의 경우에는 본인, 법정대리인의 신분증 및 가족관계 확인서(주민등록등본,가입관계 증명서)를 지참하시고 방문하시어 신청가능합니다.

예약가입 신청시 T월드샵 회원만 가능한가요?

아닙니다. 아이폰5 예약가입 신청은 T월드샵 회원 가입을 하지 않아도 가능하십니다.

예약 차수는 무엇이며, 언제/어떻게 결정되나요?

예약 차수는 고객님이 예약하신 순서에 따라 결정되는 차수이며, 향후 예약차수에 따라 발송 및 개통이 진행됩니다. 같은 차수의 고객님은 같은 날 개통이 진행되게 됩니다. 아이폰5 16G, 32G,64G가 색상별로 별도로 운영되며, 예약가입 접수가 완료되면 SMS를 통해 예약차수를 공지해 드리며, T월드샵을 통해서도 차수 확인 가능합니다. 단말기가 입고되면 예약차수 순서대로 개통이 진행되며, 같은 예약차수 내에서는 접수 순서와 관계없이 동일한 날짜에 개통이 가능합니다. 예약차수별로 개통예정일이 확정되면 SMS를 통해 안내해 드릴 예정입니다.

예약 가입 신청서 작성에 필요한 서류는 무엇인가요?

일반 개인의 경우, 온라인 신청서 이외에 별도의 서류가 필요없습니다.
본인 인증시 필요한 범용공인인증서(은행용 공인인증서 사용 불가), 본인 명의의 신용카드, 본인 명의의 휴대폰 SMS 인증이 필요합니다. (미성년자는 법정대리인의 본인인증)

※ 미성년자의 경우

  • 본인 내방시 : 본인신분증, 법정대리인 가입동의서(인감날인), 인감증명서, 법정대리인 입증서류(주민등록 등본,가족관계증명서)
  • 법정대리인 내방시 : 미성년자 신분증, 법정대리인 신분증, 법정대리인 입증서류(주민등록 등본, 가족관계증명서) 개통 시 해당 대리점을 방문하여 자세한 구비서류를 제출하시면 됩니다.

아이폰5 택배 수령 신청 시 배송 현황도 조회 가능한가요?

온라인에서 택배수령을 선책하신 경우 개통예정일 이후부터 Tworldshop의 ‘신청서 작성/결과 조회’ 화면을 통하여 송장번호 조회가 가능합니다.

법인, 외국인 고객도 예약가입을 할 수 있나요?

법인 및 외국인은 오프라인 대리점을 방문하시면 신청이 가능하십니다.
대리점 방문 시에는 아래 구비서류를 사전에 준비하셔서 방문하시면 편리하게 예약가입 접수가 가능합니다.

  • 법인 대표자 신청시 : 사업자 등록증 원본, 대표자 신분증, 법인 등기부 등본
  • 외국인 본인 신청시 : 외국인 등록증

미성년자도 예약가입 신청이 가능한가요?

네, 예약가입 신청은 가능하며, 온라인 신청의 경우 구비 서류 제출을 위해 대리점 수령만 가능하며, 법정대리인의 본인 인증을 통해 가입 가능합니다. 미성년자는 만 4세 ~ 만 19세까지가 대상이며, 온라인 가입시에는 미성년자 요금제 탭에서 요금제를 선택 하셔야 미성년자 신청서 작성이 가능합니다. 실제 개통 시 대리점을 방문하여 본인 신분증, 법정대리인 신분증, 가족관계확인서를 제출하셔햐 합니다.

대리점 방문 외에 택배로도 수령할 수 있나요?

네. 예약가입 신청서 작성 시 수령방법을 택배로 신청하시면 됩니다. 다만, 택배의 경우 택배 배송기간이 있어 일반 대리점 방문보다 2~3일 늦게 수령하실 수 있습니다.

1인당 아이폰을 예약신청가능한 횟수는 몇번인가요?

예약가입 신청은 – 신규가입 : 주민등록번호 기준으로 1인당 1번 (예약취소는 제외)
– 기기변경 : 보유하고 있는 회선수만큼 가능합니다.
초기 단말기 공급이 부족한 상황에서 가급적 많은 분들에게 구매 기회를 드리고자 함이오니 이점 양해 부탁 드립니다.

아이폰 서비스 관련 질문

아이폰5로 LTE 데이터 로밍이 가능한가요?

아이폰5는 해외 지정된 이동통신사 망에서 LTE로밍이 이용이 가능합니다. 현재 SK텔레콤과 LTE로밍이 가능한 사업자는 홍콩(CSL, Smartone), 싱가폴(M1-Mobile one)입니다.

아이폰5로 HD Vocie를 이용할 수 있나요?

아이폰5는 HD Voice를 지원하지 않습니다. 하지만 아이폰5에 적용되어 있는 ‘와이드밴드 오디오(3G HD Voice)’ 기능을 내년 초 네트워크에 적용함으로써, 기존 3G 대비 한 차원 높은 수준의 음성통화품질을 제공할 예정입니다.

아이폰5도 TB끼리 적용이 가능한가요?

아이폰5도 TB끼리 온가족 무료 혜택을 제공 받을 수 있습니다.

아이폰5도 T프리미엄, T베이스볼과 같은 서비스를 사용할 수 있나요?

현재는 애플 정책상 T스토어 입점이 불가하여 T프리미엄 서비스 제공이 어려우나 서비스 제공이 가능한 방법을 검토 중이며 조만간 자세한 내용을 공지하도록 하겠습니다. 또한 T베이스볼의 경우 이미 금년 프로야구 시즌이 거의 종료된 점을 고려하여 2013년 시즌에 맞춰 내년 초에 아이폰용으로 런칭할 계획입니다.

아이폰5도 T클라우드 서비스를 사용할 수 있나요?

네, 사용가능하며 SKT고객 대상 클라우드 사용량은 기존 10GB에서 20GB로 확대하여 제공해 드리고 있습니다.

아이폰5도 T스토어를 사용할 수 있나요?

애플의 앱스토어 정책 상 또 다른 APP.마켓인 T스토어는 입점이 불가한 상황입니다.

아이폰5도 Btv 모바일을 사용할 수 있나요?

현재는 사용 불가하나 내년 초까지는 아이폰5 고객님들도 사용할 수 있도록 개발 추진중입니다.

아이폰5도 멜론 익스트리밍 서비스 지원이 되나요?

네, 안드로이드 스마트폰과 동일하게 서비스 가입 후(월 6천원) 가능합니다. 아이폰5 구매 고객의 경우 출시후 3개월 이내 구매고객 중 LTE62 이상 요금제 가입 고객에게 멜론 익스트리밍 서비스를 6개월간 무료로 제공할 예정입니다.

아이폰5는 LTE망을 활용하여 페이스타임이 가능한가요?

네, 지정된 요금제 이상(LTE52요금제 이상) 사용시 SKT의 기준에 따라 페이스타임이 가능합니다.

아이폰 부가 서비스 관련 질문

아이폰도 폰세이프 가입이 가능한가요?

네. 폰세이프 서비스 가입이 가능합니다.

아이폰5 AS관련 질문

SKT iPhone 고객은 SKT의 AS센터만 이용해야 하나요?

iPhone 고객님은 애플 공식 AS센터를 이용할 수 있으며, SKT 고객은 추가로 SK텔레콤의 31개 공식 A/S센터를 이용할 수 있습니다. 단, SKT 공식 AS센터를 이용할 경우, 각종 포인트 혜택이나 우량고객 할인 등 더욱 더 많은 행복 AS의 혜택을 받으실 수 있습니다.

SKT 출시 iPhone은 컨트리락이 걸려 있나요?

국내 출시 iPhone은 따로 락이 걸려 있지 않습니다. (경쟁사 단말 포함)

iPhone이 고장이 났습니다. 어디로 가면 될까요?

iPhone의 AS는 애플 공식 AS센터 89개점 및 SKT 공식 AS센터 31개점에서 AS를 받을 수 있습니다. 또한, 전국 2,600여 SK텔레콤 대리점에서 A/S 접수를 할 수 있습니다(대리점 직접 수리는 불가)
※ 단, 고객님께서 AS센터를 직접 방문할 경우, 더욱 빠르고 편한 A/S를 받으실 수 있습니다.

iPhone의 수신불량을 줄여주는 범퍼는 어떻게 하면 받을 수 있나요?

아이폰4S 및 이후 모델은 수신불량 안테나 부분을 해결한 것으로 알려집니다. 다만, 수신불량 이슈가 발생할 경우에는 AS센터를 통해 문의하신 후 상황에 따라 지급받을 수 있습니다.

iPhone의 배터리는 일체형으로 알고 있는데요, 일체형 배터리의 상태가 좋지 않을 경우, 정품 배터리로 교체를 할 수는 있나요?

정품 배터리로의 교체 수리는 애플 공식 AS센터에서만 가능합니다.

iPhone을 구입한 후 며칠이 안 됐는데, 물에 빠뜨렸습니다. 무상보증을 받을 수 있나요?

애플의 무상보증(Warranty) 기준에 따라 고객 과실에 의한 부분은 무상보증 혜택을 받을 수 없습니다.

iPhone을 구입한 후 며칠이 안 됐는데, 고장이 났습니다. 새 제품으로 바꿀 수 있나요?

단말불량시, 개통일 포함 31일(D+30) 이내 애플AS센터(SKT AS센터 불가)에서 새제품으로 교환이 가능합니다, 개통 후 10일(D+9)까지는 환불을 받을 수 있는데, 애플AS센터(SKT AS센터불가)에서 환불요청서를 발급 받은 후 개통대리점을 방문하여 환불 받을 수 있습니다.
구입 후 1년까지는 SKT AS센터 또는 애플AS센터를 방문하여 무상수리 판정을 받을 경우 부분수리 또는 서비스 제품(Whole Unit)으로 교환 가능합니다.(새제품으로 교환불가)

AS시 제공해주는 서비스제품은 중고폰 인가요?

서비스제품은 단말불량인 경우에 교체용으로 사용하기 위해 제조사에서 별도 제조된 폰으로 신제품과 동일한 기능의 폰입니다. 액세서리 및 Box등이 없고 단말기 본체로만 구성되어 있습니다.

AS센터에서 부품이나 서비스제품으로 받는데 시간이 얼마나 걸리나요?

AS센터에 방문하시는 고객에 따라 대기시간은 약간 차이가 날 수 있지만 상담원과 상담 후 서비스제품 교환이나 부품교환 등은 평균 20분 이내에 처리할 수 있습니다.
부품교환은 홈버튼, 스피커, 리시버, 진동모터 4개 부품이 가능하며, 4개 부품 이외에는 서비스제품으로 교환 받을 수 있습니다.

AS 수리비를 곧바로 내고 싶은데, 꼭 청구서에 합산 해서 지불해야 하나요?

AS 수리비는 청구서 합산 지불 뿐 아니라, AS센터에서 직접 지불을 원하실 경우 곧바로 지불할 수 있습니다.

Apple 공인 AS센터를 통한 AS 수리비에 대해서도 휴대폰 요금으로 청구서 합산할 수 있나요?

청구서 합산 지불은 SKT 공인 AS센터를 이용할 때만 적용가능합니다.

케이스를 별도 구매했는데 이에 대한 AS도 받을 수 있나요?

케이스는 AS대상이 아닙니다.

침수나 고객 과실에 의한 파손은 어떻게 판단하나요?

단말기의 침수라벨, 파손 정도로 측정하며 애플이 정하는 수준의 무상처리 기준범위에 적용되지 않는 부분은 유상으로 적용됩니다.

우리집에서 가장 가까운 AS센터는 어떻게 알 수 있나요?

SKT AS 센터 위치 안내 Link(www.tworld.co.kr => 고객센터 => 지점,대리점,AS센터안내)

우량고객 AS 할인 혜택을 받게 되면 제 포인트가 차감되는 건가요?

우량고객 AS 할인 혜택은 별도 포인트 차감 없이 제공되는 서비스 입니다.

액세서리도 AS를 받을 수 있나요?

USB 케이블, AC 아답터 등 액세서리도 기본적으로 AS를 받을 수 있으며, 무상수리는 애플이 정하는 범위 내에서 1년간 AS를 받을 수 있습니다.

아이폰5 A/S 서비스는 어디서 이용 가능한 가요?

아이폰5는 애플 AS센터 약 110여개를 비롯 전국 31개의 SK텔레콤 공식 AS센터에서 서비스 받으실 수 있습니다.

서비스제품으로 교체하면 무상기간이 새로 적용되는 건가요?

무상기간은 제품 구매일로부터 1년으로 새로 적용되지 않습니다.
1년이내 서비스제품으로 교체한 경우에는 남은 무상기간이 적용됩니다. 다만, 남은 무상 기간이 90일 미만일 경우 90일로 새로 기간이 산정됩니다.

  • 1월1일 구입후 6월 30일 서비스제품으로 교체한 경우, 12월 31일까지 무상기간 적용
  • 1월1일 구입후 12월1일 서비스제품으로 교체한 경우, 다음해 2월 말일까지 적용

부분수리의 경우 교체된 부품의 보증기간도 서비스제품으로 교체한 것과 동일한 기준으로 적용됩니다.

새로 산 iPhone이 제대로 통화가 되지 않습니다. 어떻게 하면 될까요? (통화품질 이상 Case)

통화품질불량시(네트워크망으로 인한 불량) 개통 후 14일(D+14)까지 고객센터(휴대폰에서 114+통화)를 통한 접수 후 통화품질이상이 확정 될 경우에 한해 개통대리점에서 개통취소가 가능합니다.

사설 AS센터를 통해 수리 받았는데 또 고장이 났습니다. 무상기간이면 무상수리를 받을 수 있나요?

사설 AS센터를 통해 수리를 했고 육안으로 확인이 가능할 정도의 튜닝이나 정품이 아닌 부품으로 수리한 경우, 무상기간이라도 애플의 정책에 따라 무상수리를 적용 받을 수 없습니다.

무이자 할부 혜택의 내용은 무엇이고, 어디서 이용할 수 있나요?

유상수리비가 3만원 이상일 경우 3개월, 6개월 중 택1하여 무이자 할부로 납부 하실 수 있습니다. 다만, SK텔레콤 공식 AS센터에서만 가능합니다.

대리점에 AS접수를 하려고 했는데 가까운 AS센터 방문하라고 안내를 받았습니다. 왜 그런가요?

iPhone의 경우 서비스제품으로 교체 해드리거나, 간단한 부품수리로 처리되는 경우가 많아 대리점에서 AS 접수해드리는 것보다 가까운 AS센터로 직접 방문하여 신속하게 AS를 받을 수 있도록 AS센터를 안내해드릴 수 있습니다.

대리점에 접수하면 iPhone으로 AS대체폰을 주나요?

꼭 그렇지는 않습니다. 대체폰은 대리점에 따라 종류 및 수량이 상이하며 일부 대리점에는 대체폰이 일시적으로 부족할 수 있습니다.

아이폰 기타 질문

아이폰에는 어떤 USIM을 사용해야 하나요?

아이폰4 및 4S는 마이크로 USIM, 아이폰5는 나노 USIM을 사용합니다.

미성년자의 기준 및 신청절차는 어떻게 되나요?

만 4세 이상 19세 이하의 미성년자의 경우, 법정대리인의 본인인증이 필요하며, 가족관계확인서가 필요하여 대리점 방문수령만 가능합니다. 개통일자가 정해지면 해당 대리점으로 방문하셔서 가족관계확인서(주민등록등본 또는 가족관계증명서)를 제출하시고 개통하시면 됩니다.

USIM 가격은 얼마이며, 어떻게 청구되나요?

마이크로 USIM은 9,900원, 나노USIM은 7,700원으로 가입 익월에 1회 후불 청구 됩니다.

가입비는 어떻게 처리 되나요?

신규가입, 번호이동인 경우 39,600원이 5개월 분납되어 7,920원씩 후불 청구 됩니다. (기존 SKT일반폰 가입비와 동일함)

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