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국내유일! 최장기간 고객만족 1위 3관왕! SK텔레콤

2016.10.12 FacebookTwitterNaver

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SK텔레콤이 10월 12일(수) 한국능률협회
주관 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서,
이동통신 부문 19년 연속 1위를 달성했습니다.


이로써 SK텔레콤은 올해 국내에서 가장
공신력 있는 고객만족도 조사를 모두
석권하는 쾌거를 이루었는데요.



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SKT 고객만족도 조사 수상내역
– 한국산업의 고객만족도(KCSI)
이동통신 부문 19년 연속 1위


– 한국서비스품질지수(KS-QSI)
17년 연속 1위


– 국가고객만족도(NCSI)
이동통신 부문 19년 연속 1위

SK텔레콤의 2016년 수상내용,
아래에서 함께 살펴 보실까요?




KCSI 19년 연속 1위

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SK텔레콤은 2016년 한국산업의 고객만족도
(KCSI) 이동전화 부문에서 19년 연속 1위를
수상했습니다.



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한국산업의 고객만족도(KCSI)
– 한국 산업 산업별 상품과 서비스에 대한
고객 만족 정도를 나타내는 종합지수


– 소비자 권익 보호, 고객 지향적 경영활동,
국내 산업의 질적 성장 유도 목적


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꾸준히 고객 만족에 힘써온 결과,
19년 연속 수상이란 명예를
이룩할 수 있었는데요.


SK텔레콤은 아래와 같은 노력을 통해
고객 의견에 항상 귀 기울이고 있습니다.



가. 고객 생활에 맞춘 합리적 요금제 출시

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지난 해 5월 출시한 밴드 데이터 요금제는
음성 통화 시대에서 데이터 중심 시대로
변하는 흐름에 발맞춰 출시한 요금제입니다.


음성 통화는 부담 없이 쓰고 데이터는
본인 사용량에 따라 선택하도록 구성해서
고객 만족도를 높였습니다.


*band 데이터 요금제 바로가기
https://goo.gl/TnHQfY



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또한 데이터로 다양한 콘텐츠를 즐기는
시대에 걸맞게 옥수수(oksusu) 전용
데이터 부가서비스, ‘band 플레이팩’도
선보이며 데이터의 가치 있는 활용에
앞장서고 있습니다.


옥수수(oksusu)
다양한 실시간 채널, 360VR 영상 등
특색 있는 영상 콘텐츠를 볼 수 있는
모바일 영상 플랫폼


*band 플레이팩 주요 혜택
– 모바일 동영상 전용 데이터
– 안심옵션
– 최신 영상 콘텐츠
– 옥수수 포인트 등


*band 플레이팩 바로가기
https://goo.gl/l2OfYM


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이밖에도 20·30대 실생활에 필요한 혜택을
갖춘 ‘band YT’ 요금제를 내놓는 등 고객
생활과 밀접한 요금제를 확대하고 있습니다.


* band YT 주요 혜택
– 데이터 옵션 혜택 1종 선택
– 벅스 익스트리밍 할인 제공
– T페이 결제 시 더블 할인 등


*상세 내용 보기
https://goo.gl/j6eMEP



나. 고객 선호에 맞춘 단말기 라인업 강화

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요금제와 더불어 단말기도 통신 생활의
중요한 한 축을 담당하고 있습니다.


SK텔레콤은 이런 부분에도 고객 선호를
충분히 반영해 프리미엄 성능, 합리적
가격의 스마트폰을 내놓고 있습니다.


특히, 루나(LUNA)는 SKT 전용폰으로
작년에 출시해 많은 사랑을 받았는데요.
호응에 힘입어 후속작 ‘루나S’도 출시를
앞두고 있습니다.


*루나S 살펴보기
https://goo.gl/BVP8l8



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사양 대비 저렴한 가격으로 합리적 소비를
지향하는 고객을 위한 SK텔레콤 전용폰,
쏠(sol)도 있는데요. 이렇듯 고객 만족을
위해 다양한 선택 기회를 마련하는데
앞장서고 있습니다.


*쏠(sol) 살펴보기
https://goo.gl/EWvYDm

KS-SQI 17년 연속 1위

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*한국서비스품질지수(KS-SQI)
-한국표준협회(KSA)에서 발표하는
대표적인 서비스 품질 지수


-기업과 소비자의 서비스 경험을
반영한 서비스 품질 만족도를 평가

앞서 수상한 내용과 더불어
한국서비스품질지수(KS-SQI)도
17년 연속 1위를 달성했습니다.



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I 좌측부터 SK텔링크 김현구 상무, SK텔레콤 안근 실장, SK브로드밴드 정경화 실장, SK플래닛 11번가 박준영 본부장


이번 평가에는 SK텔레콤 뿐만 아니라
SK텔링크, SK브로드밴드, SK플래닛도
함께 수상하는 영광을 누렸는데요.


고객께 새로운 가치, 새로운 성장과 같은
혁신적인 가치를 제공하기 위한 노력이
빛을 발한 것으로 생각됩니다.



가. 고객께 혁신 가치를 드리기 위한 3대 플랫폼 마련

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I IoT 전용망 전국 상용화 선포식


SK텔레콤은 생활가치·미디어·IoT로 대표되는
3대 차세대 플랫폼과 함께 고객 가치를
높이기 위해 노력하고 있습니다.



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I 자녀의 스마트폰 사용습관을 바로 잡아주는 ‘쿠키즈’


가족 고객을 위한 서비스 쿠키즈와
케이크는 물론, 오프라인 결제 서비스
T페이 등 고객의 삶에 기반한 생활가치
혁신 서비스가 좋은 반응을 얻고 있으며,



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I 모바일에서 즐겁게 감상할 수 있는 ‘옥수수(oksusu)’


통합 모바일 영상 플랫폼인 ‘옥수수’를 통해
개인 맞춤형 서비스 고도화와 모바일 전용
콘텐츠를 꾸준히 발굴하여 고객께 신선한
경험을 제공하고 있습니다.



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I 전국 SKT 매장에서 만날 수 있는 스마트홈 연동 제품


SK텔레콤은 IoT 플랫폼 대표상품 ‘스마트홈’도
선보이고 있는데요. 제휴 제조사와 에코시스템
확장으로 연말까지 100개 이상의 연동기기를
시장에 출시할 예정입니다.


이미 국내 가전 제조사들이 SK텔레콤 스마트홈
연합(Alliance)에 참여해 연동기기를 개발/생산
중이며, 현대건설 등 국내 주요 건설사와 협업
관계를 구축하는 등 고객 제공 서비스 가치를
지속적으로 향상시키고 있습니다.




NCSI 19년 연속 1위

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국가고객만족도(NCSI)
-기업 제품 및 서비스에 대한
고객 만족도를 나타낸 수치


-산업, 경제부문, 국가 차원
품질경쟁력 향상 목적

국가고객만족도(NCSI)에서도 19년 연속
1위를 달성했는데요.


이렇듯 주요 고객 만족도 조사에서
3관왕을 달성한 것은 고객의 소중한
목소리를 의사결정 기준으로 삼고
고객이 직접 말하지 않는 숨은 요구를
파악해 자사 상품과 서비스에 반영하기
때문입니다.



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I 국가고객만족도 1위를 수상하는 이형희 SK텔레콤 사업총괄




고객과 함께 하는 ‘SK텔레콤’

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SK텔레콤은 각종 할인 프로그램과 결합상품,
생활 습관에 따른 전용 요금제 등을 다양하게
선보이며 통신시장의 혁신을 이끌어 왔습니다.


SK텔레콤은 최고의 네트워크 품질을 기반으로
차별화된 상품과 서비스를 제공해 고객들께
최상의 가치를 드리기 위해 항상 노력하겠습니다.




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