닫기
닫기
HStorySK텔레콤 소식

T월드 대림글로벌점에서 ‘외국인 지원업무’를 시작합니다.

2017.01.31 FacebookTwitterNaver

170125_tworld_1
I ‘외국인 지원업무’를 서비스하는 T월드 대림글로벌점(중국어만 가능)


SK텔레콤은 다양한 고객 만족의 일환으로
매장을 찾는 외국인들을 위한 지원업무를
시작합니다.


해당 서비스는 지하철 2호선 대림역에 있는
‘T월드 대림글로벌점’에서 만날 수 있는데요.
SK텔레콤 블로그에서 현장을 직접 방문해
보았습니다.

SK텔레콤 외국인 지원업무 매장


– 이름 : T월드 대림글로벌점
– 위치 : 서울 구로구 도림로 73, 1층
(구로동, 인성빌딩)
– 전화 : 070-7470-8898
– 중국어만 가능


170125_tworld_2

170125_tworld_3
I 외국인을 위한 영어와 한자 안내 표지판


글로벌점이라는 이름에 걸맞게 안내 표지판부터
영어와 한자를 함께 표기했는데요.


한국어에 서투른 외국인들이 방문하더라도 해당
매장의 지원업무를 쉽게 파악할 수 있습니다.



170125_tworld_4

170125_tworld_5
I 외국인 대상 지원업무와 환영 안내 문구


루나S 전속모델이 반갑게 맞이해주는
문을 지나 안으로 들어가 봅니다.



170125_tworld_6

170125_tworld_7
I 매장 전경


매장 내부는 탁 트이고 깔끔한 인테리어로
편안한 느낌을 받을 수 있는데요.



170125_tworld_8
I 외국인 고객을 위한 개통 가이드


기존 매장과 다른 점이 있다면 매장을 처음
방문하는 외국인을 배려한 개통 가이드가
마련되어 있습니다.

외국인 고객이 당황하지 않도록 개통업무가
어떤식으로 진행되는지 영어 및 한자로 자세히
알려줍니다.



170125_tworld_9

170125_tworld_10

170125_tworld_11
I 휴대폰 시연 코너


국내에서 가장 인기있는 휴대폰만 진열해 놓은
코너도 있어 고객이 편하게 시연할 수 있는데요.


휴대폰 정보에 영어와 한자를 함께 표기해 외국인
고객이 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.



170125_tworld_12
I SKT 전용 스마트폰 쏠 프라임(Sol PRIME)


170125_tworld_13
I 인공지능 음성인식 디바이스 누구(NUGU)


SK텔레콤의 야심작 쏠 프라임(Sol PRIME)과
인공지능 음성인식 디바이스로 많은 관심을
받고 있는 누구(NUGU)도 보이네요.



170125_tworld_14

170125_tworld_15
I 편안한 기다림 및 상담을 위한 정수기, 액세서리 코너, 상담 코너


170125_tworld_16

170125_tworld_17
I T멤버십 안내 책자


또한, 놓치기 쉬운 다양한 T멤버십 혜택을
다양한 언어의 안내책자로 제공하고 있습니다.



170125_tworld_18
I 외국인 고객을 위한 다양한 서비스


국제전화, T 포켓파이, 선불폰, 글로벌팩 등
외국인 고객이 자주 사용할만한 서비스들을
알리는 포스터도 마련되어 있습니다.



170125_tworld_19

170125_tworld_20
I 친절하고 꼼꼼하게 일처리를 도와주는 상담직원


170125_tworld_21
I 외국인 고객을 위한 준비서류와 안내 정보


170125_tworld_22
I 지원업무 소요 시간과 개인정보, 분실폰 안내


상담창구에도 외국인 고객이 준비해야 할 각종
서류를 안내하는 문구와 어려운 요금제를 보기
쉽게 배치한 안내표가 준비되어 있습니다.



170125_tworld_23
I 외국인 고객 상담을 도와주는 김정호 매니저


T월드 대림글로벌점에서는 외국인 고객의
업무를 도와주는 외국인 직원의 모습도
볼 수 있는데요.



170125_tworld_24

170125_tworld_25
I 외국인 고객과 상담을 진행하는 모습


바로, 중국에서 오신 김정호 매니저입니다.
요금수납, 미납처리와 같은 간단한 업무와
통역 서비스 지원 등의 업무를 수행합니다.

매장 방문 후, 대화에 어려움을 겪는 중국인
고객들을 위해 김정호 매니저가 다양하게
도와드릴 예정입니다.




T월드 대림글로벌점 박미진 점장님과의 1문 1답

170125_tworld_26
I 박미진 점장


T월드 대림글로벌점의 운영을 맡고 계시는 박미진
점장님과 이야기를 나눠봤습니다.


Q. 외국인 지원업무는 어떤 의미를 갖고 있나요?


A. 기존 T월드 매장은 소통의 어려움 때문에 외국인
고객들이 편하게 상담할 수 있는 서비스를 제공하지
못했는데요.


대림글로벌점의 외국인 지원 업무 코너는 전문
외국인 매니저를 고용해 응대에서의 문제점을
보완하고 외국인 고객들이 편하게 상담하실 수
있도록 만들어 졌습니다.



Q. 구체적으로 어떤 업무를 지원하나요?


A. 미납된 요금 수납과 요금 조회와 같은 간단한
업무를 지원하고 한국인 직원을 도와 요금제 설계
서비스를 지원합니다. 또한 더 나아가 전문적인
업무를 분담할 계획입니다.



Q. 매장을 방문하는 고객님들께 한 마디 해주세요.


A. 외국인 고객을 응대할 때 가장 고려하는 것이
신뢰성과 편의성입니다.


그래서 외국인 고객이 저희 매장을 방문했을 때,
믿을 수 있는 빠른 일처리와 함께, 편한 상담기회를
제공하니 부담없이 방문해주셨으면 좋겠습니다.



170125_tworld_27


국내 고객뿐만이 아니라 외국인 고객께도
만족스런 서비스를 제공하고자 노력하는
T월드 대림글로벌점을 방문해 보았습니다.


SK텔레콤은 앞으로도 다양한 고객의 목소리에
귀기울여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록
최선의 노력을 기울이겠습니다.


감사합니다.





FacebookTwitterNaver