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SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 20년 연속 1위

2017.04.03 FacebookTwitterNaver

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I 지난 3월 28일(화)에 열린 ‘2017 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 SK텔레콤 이인찬 서비스부문장(왼쪽)과 한국생산성본부 홍순직 회장(오른쪽)이 인증패 수여 후 기념촬영을 하는 모습


SK텔레콤이 2017년 국가고객만족도(이하 NCSI)
조사에서 최초로 이동통신 부문 20년 연속 1위
달성했습니다.


* NCSI
– National Customer Satisfaction Index
– 한국생산성본부가 주관해서 제품 및 서비스의
고객 기대수준, 인지 품질, 고객 충성도 등을
종합 분석해 고객 만족도를 나타낸 수치

20년이란 긴 시간 동안, 한결같이 SK텔레콤을 믿고
사랑해주신 고객 여러분의 성원에 감사드립니다.


‘고객 만족’이라는 가치와 함께 해서 더욱 뜻깊었던
인증식 현장. 지금부터 함께 살펴볼까요.



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I 각 분야 NCSI 1위 기업 대표들의 모습

이곳은 ‘2017 NCSI 1위 기업 인증식’이 열리는
서울 소공동 롯데호텔 사파이어볼룸.


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I 한국생산성본부 김형범 본부장


본격적인 인증식 행사를 시작하기에 앞서,
한국생산성본부 김형범 본부장이 등장해
NCSI의 의미와 영향력을 자세히 소개합니다.


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I NCSI가 갖는 대표성과 공신력


NCSI는 고객충성도, 인지 품질 등 폭넓고
다양한 표본조사를 통해 고객 만족 정도를
계량화한 지표로, 국내에서 가장 권위 있는
고객 만족 지수로 평가받고 있는데요.


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I SK텔레콤 NCSI 1위 인증패


SK텔레콤은 이렇듯 권위 있는 고객만족도 조사에서
20년간 연속 1위를 차지하는 쾌거를 이루었습니다.


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I 인증패를 수여 받고 있는 SK텔레콤 이인찬 서비스부문장



그동안 꾸준히 고객 중심의 경영을 강조해 온
결과가 빛을 발한 순간인데요.


SK텔레콤은 고객에게 차별화된 상품과 서비스를
제공하고, 모든 경영활동에 고객가치를 최우선으로
두는 ‘고객중심경영’ 체계를 이어오고 있습니다.


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I SK텔레콤 홈페이지 고객중심경영 안내문


이를 뒷받침하기 위해, SK텔레콤은 CEO와
임직원이 모여 현장에서 전달된 고객 의견을
주제로 토론하는 ‘고객중심경영회의’를
1997년부터 매달 진행하고 있습니다.


또한, 2007년부터는 고객중심경영 조직을 신설해
전사적으로 고객중심 철학이 뿌리내릴 수 있도록
하는 등 고객중심경영을 적극적으로 실천하고
있습니다.


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I SK텔레콤 고객 자문단 공식 블로그

고객으로 구성된 ‘고객 자문단’과 고객센터·대리점 등
직원들로 구성된 ‘사내 자문단’도 운영하면서, 고객이
필요한 서비스를 발굴하기 위해 노력하고 있는데요.


SK텔레콤 고객 자문단 공식 블로그
http://blog.naver.com/skt_consumer


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I 군인이 휴가 및 외박 시 이용 가능한 ‘지켜줘서 고마워’ 요금제


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I 국내 방문 외국인 고객을 위한 band 데이터 글로벌팩


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I 시각·청각 장애인 등을 위한 소리누리·손누리 요금제


군인을 위한 지켜줘서 고마워 요금제와 국내 방문
외국인 고객을 위한 band 데이터 글로벌팩.

그리고 시각·청각 장애인 등을 위한 소리누리·손누리
요금제 등 고객의 필요에 따른 맞춤 서비스를
지속해서 출시하고 있습니다.


아울러 보이는 ARS·연령별 맞춤 상담 서비스를 도입해
상담을 어려워하는 고객 불만이 40% 이상 줄어드는 등
고객 눈높이를 고려한 상담 서비스도 선보이고 있습니다.



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I SK텔레콤과 함께 NCSI 1위 기업으로 선정된 SK브로드밴드, SK텔링크


SK텔레콤뿐만 아니라 SK브로드밴드, SK텔링크도
NCSI 1위 기업 인증을 받았는데요. SK브로드밴드는
IPTV 서비스업 부문, SK텔링크는 국제전화 서비스업
부문에서 1위의 영광을 안았습니다.


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I 기념촬영 중인 SK브로드밴드 이형희 대표


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I 기념촬영 중인 SK텔링크 윤원영 대표


이후에는 우수사례 발표 시간을 통해, SK텔레콤의
‘고객중심경영’이 소개되었는데요.


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I SK텔레콤 ‘고객중심경영’을 소개하는 고객중심경영팀 강민수 PL


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I SK텔레콤 고객중심경영을 소개하는 고객중심경영팀 강민수 PL


SK텔레콤 ‘고객중심경영’ 키워드는 고객 경험을 아우르며,
앞서가는 고객 만족 활동과 고객중심경영회의가
지속적으로 진행되고 있음을 강조했습니다.


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I TV에서 곧 소개될 SK텔레콤 NCSI 1위 기념 광고


지금까지 고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식
현장을 살펴보셨는데요.


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앞으로도 SK텔레콤은 꾸준한 노력을 통해 고객 성원에
보답하고, SK텔레콤 고객이라는 자부심을 느낄 수 있도록
최선을 다하겠습니다.


감사합니다.




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