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고객이 말하지 않는 니즈를 파악하는 법_고객조사방법론
▲ 회사는 고객을 알고 싶어 합니다. 기업은 항상 고객을 이해하고 싶어 합니다. 고객의 선택을 받기 위해서 고객이 무엇을 원하는지를 빠르게, 정확히는 경쟁사보다 빠르게 파악하여 고객에게 제공하고 싶어 하죠. 이를 넘어서서 고객들 자신도 미처 생각하지 못했던 숨겨진 니즈를 발굴해 간지러운 부분을 긁어주고 싶어 합니다. 고객을 이해하고자 하는 기업의 마음은 마치 짝사랑 상대를 그리워하는 것과 같습니다. 그래서,
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2017.11.20
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