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피플 보내는자 vs. 막는자 – 스패머들과 두뇌싸움 펼치는 정보보호팀 강신구 매니저 ▲ SKT 고객가치혁신실 정보보호팀 강신구 매니저 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사 이동통신 부문에서 22년 연속 1위을 기록한 SKT! 이를 기념해 SKT Insight는 고객 가까이에서 감동을 전하는 주역들을 만났습니다. 세 번째 주인공은 SKT 고객가치혁신실 정보보호팀의 강신구 매니저입니다. 보이지 않는 곳에서 골치 아픈 스팸 문자를 어벤져스처럼 막아내고 있다는데요. 고객의 편안함을 높이기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 지금 함께 확인하세요!더보기 2019.03.25
피플 고객을 더 행복하게 하기 위한 배려 – T World 상담 매니저 오승택 SK텔레콤(이하 SKT)의 국가고객만족도(NCSI) 조사 이동통신 부문 22년 연속 1위! 수상을 기념해, SKT Insight가 고객 가까이에서 감동을 전하는 주역들을 직접 만나고 왔습니다. 두 번째 주인공은 T 월드(T World) 강남지점 오승택 상담 매니저입니다. 고객을 직접 마주하고, 누구보다 빨리 고객의 불편을 해결하기 위해 애쓰는 이분. 단순한 불만 해소에서 나아가, 고객을 더 행복하게 만드는 가치까지 고민한다고 하는데요. 어떤 배려로더보기 2019.03.20
피플 고객에게 진심을 전하는 핵심 비법 – SKT 상담사 박우경 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 SK텔레콤(이하 SKT)이 이동통신 부문 22년 연속 1위에 올랐습니다. NCSI는 한국생산성본부가 발표하는 지표로, 실제 서비스나 상품을 직접 이용해본 경험이 있는 고객만이 평가할 수 있습니다. 평가 항목도 깐깐합니다. 고객의 기대 수준과, 인지하고 있는 품질 수준, 가치 수준, 불만도와 충성도, 고객 유지율로 세분화되어 있습니다. SKT의 연속 수상은 22년간 불만도는 최저로, 고객의 만족도는 최대로 유지해왔다는 뜻이지요. SKT더보기 2019.03.18
보도자료 [보도자료] SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 조사 22년 연속 1위 SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2019년 국가고객만족도 (NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐습니다. 1998년 NCSI 조사 시작 이후 매년 최고의 이동통신사업자임을 인정받으며 최장 기간 연속 1위를 달성한 것입니다. ※ NCSI는 국내 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표입니다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동개발한 NCSI는 국내에서 가장 권위있는 고객만족지표로 평가받고더보기 2019.03.18
SKT 소식 SKT, 새로고침으로 고객만족도 3관왕을 차지하다 SKT가 올해 진행된 고객만족도 조사에서 3관왕을 차지했습니다. SKT 고객분들이 보내주신 관심과 응원 덕분이라고 생각합니다. SKT가 어떤 상을 받았는지, SKT의 어떤 면이 고객들에게 좋은 평가를 받을 수 있었는지 함께 살펴보겠습니다. 2018년, 고객이 가장 만족한 이동통신 기업 SKT가 1위를 차지한 고객만족도 조사는 ‘국가고객만족도(이하 NCSI)’, ‘한국서비스품질지수(이하 KS-SQI)’, ‘한국산업 고객만족도(이하 KCSI)’ 3개입니다. NCSI는 한국생산성본부가 선정/발표하는 것으로 SKT는 21년 연속더보기 2018.10.11
SKT 소식 NCSI 21년 연속 1위, SKT가 고객의 자부심이 되도록 노력하겠습니다 SK텔레콤(이하 SKT)이 2018년 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐습니다. NCSI는 국내 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정한 지표인데요. SKT는 1998년 NCSI 조사 시작 이래 21년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 달성했습니다. 그렇다면 SKT는 어떻게 21년간 1위를 계속 달성할 수 있었을까요? 고객을 생각하는 ‘맞춤형’ 서비스 확대 비결은 오랜 시간더보기 2018.03.26
SKT 소식 2017 NCSI, 고객을 사로잡은 기업들의 비결은? ▲ 2017 NCSI(국가고객만족도) 1위를 차지한 기업들의 비결을 살펴봅니다 2017년, 어떤 기업과 브랜드, 상품이 소비자를 사로잡았을까요? 한국생산성본부가 매년 발표하는 NCSI(국가고객만족도)를 통해 확인해봤습니다. 소비자의 신뢰와 사랑을 한 몸에 받은 기업과 브랜드의 비결은 무엇인지도 함께 살펴보시기 바랍니다. 역대 최고점수를 기록한 2017 NCSI NCSI(국가고객만족도)는 국내 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해, 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객의더보기 2018.01.26
ICT 칼럼 고객이 말하지 않는 니즈를 파악하는 법_고객조사방법론 ▲ 회사는 고객을 알고 싶어 합니다. 기업은 항상 고객을 이해하고 싶어 합니다. 고객의 선택을 받기 위해서 고객이 무엇을 원하는지를 빠르게, 정확히는 경쟁사보다 빠르게 파악하여 고객에게 제공하고 싶어 하죠. 이를 넘어서서 고객들 자신도 미처 생각하지 못했던 숨겨진 니즈를 발굴해 간지러운 부분을 긁어주고 싶어 합니다. 고객을 이해하고자 하는 기업의 마음은 마치 짝사랑 상대를 그리워하는 것과 같습니다. 그래서,더보기 2017.11.20
SKT 소식 SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 20년 연속 1위 I 지난 3월 28일(화)에 열린 ‘2017 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 SK텔레콤 이인찬 서비스부문장(왼쪽)과 한국생산성본부 홍순직 회장(오른쪽)이 인증패 수여 후 기념촬영을 하는 모습 SK텔레콤이 2017년 국가고객만족도(이하 NCSI) 조사에서 최초로 이동통신 부문 20년 연속 1위를 달성했습니다. * NCSI – National Customer Satisfaction Index – 한국생산성본부가 주관해서 제품 및 서비스의 고객 기대수준, 인지 품질, 고객 충성도 등을 종합더보기 2017.04.03
Video 국가고객만족도(NCSI) 20년 연속 1위 SK텔레콤 고객님 모두 감사드립니다! 국가고객만족도(NCSI) 20년 연속 1위, 오랜 시간 변치 않는 자부심이 되겠습니다. 2017.03.31
미분류 SK텔레콤, 국가고객만족도[NCSI]조사 최초로 20년 연속 1위 달성 – T뉴스 I SK텔레콤이 한국생산성본부가 주관하는 2017년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI)조사에서 최초로 20년 연속 1위를 달성했다. 사진은 SK텔레콤 T월드 매장을 방문한 어린이가 SK텔레콤의 이동통신 서비스 가입을 위해 상담을 받고 있는 모습 SK텔레콤이 한국생산성본부가 주관하는 2017년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI)조사에서 최초로 20년 연속 이동통신 부분 1위에 선정 되었습니다. 특히, 올해 결과를 통해 SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음더보기 2017.03.27
SKT 소식 SK텔레콤 20년 연속 NCSI1위 달성 2017.03.27

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